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Sujet : Service à la clientèle


Mis à jour le 11 juillet 2024
Général

Télécoms: le traitement des plaintes pourrait être amélioré

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom−télévision du Canada (CPRST) a publié son rapport je...


Mis à jour le 18 juin 2024
 

Les entrepreneurs travaillent pour tous

En tant qu’entrepreneur, vous travaillez avant tout pour vos clients, vos investisseurs et vos employés. Pas pour vou...


Mis à jour le 16 avril 2024
Entrepreneuriat et PME

Tous les appels comptent avec Talksoon

Avec son service de réponse aux appels manqués, Talksoon veut augmenter l'interaction des entreprises avec sa clientè...


Mis à jour le 16 avril 2024
Général

Desjardins: coupes de 30 % dans les centres de services

Au 31 décembre 2023, l’utilisation des comptoirs aux caisses ne représentait plus que 1% du volume transactionnel.


Mis à jour le 16 avril 2024
Général

Pourboires: les irritants sont nombreux et fréquents

65% des Canadiens ont laissé un pourboire uniquement parce que le terminal de paiement offrait cette option.


Mis à jour le 11 avril 2024
 

C'est le temps de virer vos clients indésirables!

EXPERT. Vaut mieux couper les ponts avec un client non rentable ou difficile, plutôt que de le garder coûte que coûte...


Mis à jour le 16 avril 2024
Commerce de détail

Malvoyants, autistes: Carrefour lance magasin adapté

Pour les personnes malvoyantes et non-voyantes, des plans en braille du magasin peuvent être consultés à l’accueil.


Mis à jour le 16 avril 2024
Général

La Canada Vie conclut une entente avec Nesto

Ce partenariat fait suite à la décision de Canada Vie de se retirer du marché des prêts hypothécaires résidentiels...


Mis à jour le 26 avril 2024
 

Main-d’œuvre: et si c’était surtout la faute des clients?

EXPERT INVITÉ. J’ai au moins entendu cent fois cette phrase dans la dernière année: «Plus personne ne veut travail...


Mis à jour le 11 avril 2024
 

Arrêtez de trop écouter vos clients insatisfaits

EXPERT INVITÉ. Les commentaires des clients satisfaits sont probablement plus importants que ceux qui sont insatisfaits...

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