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Sujet : Expérience client
Les bons (et moins bons) coups de l'expérience client d'un océan à l'autre
EXPERT INVITÉ. Misez sur la cohérence en expérience client, elle doit être similaire d'un établissement à l'autre...
Pourquoi personne n’achète votre produit?
EXPERT INVITÉ. Quand vient le temps de vendre, le client potentiel est plus important que le produit.
L’expérience client au Québec serait bonne, mais…
EXPERT INVITÉ. Derrière les chiffres de l’expérience client se cachent des constats préoccupants.
Les chroniques d'un client (parfois) découragé
EXPERT INVITÉ. Qu'ont en commun le cannabis, une sécheuse et de la poutine?
Les travailleurs de l'ombre d'une expérience client hors pair
EXPERT INVITÉ. Toutes ces personnes doivent sentir qu’elles contribuent à la mission de l’organisation.
Restaurateurs, vous laissez de l'argent sur la table!
EXPERT INVITÉ. «C'est non seulement une question économique, c'est aussi une question d'expérience client.»
Où est passée notre fierté?
EXPERT INVITÉ. «J'ai publié en 2017 un manifeste pour le droit des clients et malheureusement peu de choses ont chang...
Expérience employé: l'importance des «affaires plates»
EXPERT INVITÉ. Ces gestes d'emblée semblent banals, mais assurent le succès des entreprises.
Je suis invisible!
EXPERT INVITÉ. «Est-ce que ça coûterait cher de me demander si j'ai besoin d'aide? Bien sûr que non.»
Comment se porte votre attention aux détails?
EXPERT. Les cafés tièdes, les produits «passé date» et autres faux pas de l'expérience client sont encore fréquen...