Service à la clientèle: et si vous misiez sur votre vulnérabilité?


Édition du 13 Juin 2015

Les attentes des consommateurs sont de plus en plus élevées, la concurrence de plus en plus féroce, les défis de plus en plus nombreux... Du coup, la tâche est fort complexe pour les responsables de l'expérience client. Un signe ne trompe pas : en Amérique ...

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