Penningtons joue la carte de la proximité avec ses clientes


Édition du 12 Novembre 2016

Manipuler, goûter et toucher le produit. Avoir des valeurs fortes et affichées. Ressembler à ses clients. S'adapter aux nouveaux modes de consommation. Voilà les clés pour une expérience client réussie. C'est ce que révèle la septième édition du palmarès Wow, réalisé par firme de recherche et de stratégie marketing Léger. Un classement dominé par l'enseigne québécoise Penningtons.

Même s'il était déjà au quatrième rang du palmarès Wow en 2014, le détaillant de vêtements «taille +» pour femmes Penningtons a frappé un grand coup publicitaire l'an dernier qui n'est peut-être pas étranger à sa présence au sommet du classement 2016 des meilleurs détaillants du Québec.

En janvier, l'enseigne du groupe Reitmans (Tor., RET.A, 6,53 $) a lancé une campagne «pour montrer les préjugés que les gens ont envers les femmes de taille plus», explique Ginette Harnois, vice-présidente marketing et présentation visuelle chez Penningtons, qui compte plus de 130 magasins au Canada.

Dans le cadre de son engagement #sanscompromis, la marque a lancé plusieurs vidéos-choc, dont l'une s'intitule «Pourquoi les tailles + ne devraient pas faire de yoga ?». Dans celle-ci, pendant qu'une femme fait du yoga, des affirmations s'affichent sur l'écran : «Les femmes de taille + n'ont pas d'équilibre, elles suent beaucoup, elles sont trop lourdes pour se surélever, elles ne sont pas élégantes, elles rendent les gens autour d'elles mal à l'aise»...

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