L'expérience : «la condition essentielle non suffisante»


Édition du 21 Novembre 2015

Les attentes des clients connaissent de grands chambardements. Se préoccuper de l'expérience client, telle qu'entendue généralement, est devenu ni plus ni moins qu'une «condition essentielle non suffisante» au succès d'un détaillant, soutient Jacques ...

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