Expérience client: les derniers de la classe

Publié le 23/11/2017 à 11:08, mis à jour le 24/11/2017 à 12:29

Expérience client: les derniers de la classe

Publié le 23/11/2017 à 11:08, mis à jour le 24/11/2017 à 12:29

Par lesaffaires.com

Le 6e édition du palmarès Wow de Léger sur l’expérience client vient de paraître. 20000 internautes ont évalué 199 chaînes de détail. Si des grandes marques comme Penningtons et Avril dominent leur catégorie, voici celles qui pourraient mieux faire.



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le classement complet 2017


«Les champions des dernières années, comme Nespresso, Bath & Body Works, Yves Rocher et David's Tea, continuent de dominer le classement, car ils savent exploiter l'odeur, le son, le toucher ou le goût», résume Christian Bourque, vice-président exécutif, bureau de Montréal et associé de Léger.


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les champions de l'expérience client


Méthodologie


L’Indice Wow d’Expérience Client s’appuie sur les résultats d’un sondage mené auprès de 20000 internautes de 15 ans ou plus de la mi-septembre à la mi-octobre. Chaque détaillant a été évalué par 400 clients récents sur les 16 éléments qui composent l’expérience des consommateurs en magasin. L’expérience vécue sur leur site Internet n’a pas été prise en compte. Pour un échantillon probabiliste de cette taille, la marge d’erreur maximale aurait été de + ou - 4,9%, 19 fois sur 20.


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À suivre dans cette section


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Expérience client

Mercredi 14 novembre


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Communication interne

Mardi 27 novembre


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Gestion de la formation

Mercredi 05 décembre


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Intelligence artificielle

Mercredi 05 décembre


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Contrats publics

Mardi 22 janvier


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Santé psychologique

Mardi 22 janvier


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Sommet Énergie

Mardi 29 janvier


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Financement PME

Mercredi 30 janvier


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Science des données

Mardi 12 février

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