Voici le classement que le dernier sondage de Léger sur la réputation d’entreprises permet. Une enquête* réalisée, cette année encore, en collaboration avec le Cabinet de relations publiques National.

«Le taux d'appréciation des entreprises a toujours fluctué, mais jamais à une telle vitesse et avec une telle force, soutient Doris Juergens, associée et vice-présidente nationale de National. À cause des plateformes sociales, la moindre erreur est amplifiée. Tant dans son rayonnement, que dans sa durée, accroissant d'autant le risque qu'une crise devienne vite hors de contrôle.»

Avec l'immense popularité des réseaux sociaux, nulle entreprise n'est aujourd'hui à l'abri des foudres du tribunal populaire. Le moindre geste, la moindre décision, le moindre faux pas a le potentiel de se transformer en crise majeure.

«C'est comme si les entreprises vivaient maintenant dans un état permanent de crise imminente», résume Christian Bourque, vice-président et associé de la firme de sondage Léger.

*Méthodologie

Les résultats de l'enquête Réputation de Léger s'appuient sur un sondage électronique mené auprès de 13 655 répondants adultes, du 19 décembre 2017 au 30 janvier 2018. Léger a mesuré la réputation de 304 entreprises. Pour limiter la durée de réponse au questionnaire, le nombre d'entreprises a été scindé en 13 blocs, de telle sorte que chaque entreprise a été évaluée par 1 000 répondants.

L'indice de réputation de chacune des entreprises provient du calcul de la différence entre le pourcentage de bonnes opinions et le pourcentage de mauvaises opinions  (% de bonnes opinions - % de mauvaises opinions = indice de réputation). Ainsi, une société connue et aimée de tous obtiendrait un score de 100. Par contre, si 15 % des répondants n'aiment pas une société, qui est par ailleurs appréciée par 60 % des interviewées, elle se verrait attribuer un indice de 45 (60 - 15 = 45).

Les résultats obtenus ont été pondérés (sexe, âge, région, scolarité, langue maternelle) afin de rendre l'échantillon représentatif de l'ensemble de la population adulte du Québec. Un échantillon probabiliste de cette taille aurait une marge d'erreur de plus ou moins 3,1 %, dans 19 cas sur 20. 

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