Nicolas Duvernois | Chronique d'un entrepreneur
La mort de la carte d’affaires
OPINION. «Sa disparition démontre à quel point, en quelques années, on peut perdre de sa pertinence et de son utilité.»
Vente et marketing
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
«Que pensez-vous de l'implantation de SAAQclic?»
BLOGUE INVITÉ. Plusieurs facteurs ont contribué à la confusion ambiante lors de l'implantation de SAAQclic.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Se réinventer, ou en subir les conséquences
BLOGUE INVITÉ. L'organisation du travail datant du siècle dernier n’est pas sans conséquences.
SXSW: la loyauté envers les marques est-elle chose du passé?
Les Affaires à SXSW: une discussion avec les responsables marketing de Uber Eats, Hôtels Hyatt et Southwest Airlines.
Sid Lee remporte un prix aux Innovation Awards
Les Affaires à SXSW: le projet «for Tomorrow» présente des initiatives avant-gardistes de partout dans le monde.
Courrier des lecteurs | Votre opinion
Avenir des médias: nous sommes tous responsables
COURRIER DES LECTEURS. Toutes les entreprises peuvent avoir un impact positif sur les médias d’ici.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
«La communication: la clé d’une bonne expérience citoyen»
BLOGUE INVITÉ. Le premier point de contact pour le citoyen est souvent le téléphone, par l’entremise du 311 ou le web.
Marketing: entretenir la flamme en période d’inflation
L’inflation et l’augmentation des coûts entraînent des infidélités de la part des consommateurs. Comment les séduire?
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
5 clés pour revamper votre expérience client
BLOGUE INVITÉ. «Pendant qu'on réfléchit, des concurrents plus agiles s'améliorent et se distinguent.»
Super Bowl: pas de cryptomonnaies, mais des bières et des M&M’s
Le Super Bowl 2023 prendra, cette année encore, des allures de festival pour les marques.
Pierre Gince | Parlons réputation
Les leçons de gestion de «l’affaire Amira Elghawaby»
BLOGUE INVITÉ. L’acceptabilité sociale se mesure!
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. «L’adage disant que la nécessité est la mère de l'invention prend ici tout son sens.»
Vérifiez-vous les stocks avant de vous rendre en magasin?
Selon une étude, le pré-magasinage est une tendance née pendant la pandémie qui s'implante durablement.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Expérience client et employé, le gros bon sens d'une pharmacie
BLOGUE INVITÉ. «Cette considération de l'employé et du client est une approche gagnant-gagnant-gagnant-gagnant.»
Pierre Gince | Parlons réputation
Beurre d’arachides et déficit de réputation
BLOGUE INVITÉ. «Est-ce que mon organisation est à l'abri à 100% de telles erreurs de procédures et... de jugement?»
Ne tronquez pas (trop) votre budget marketing
Nombreuses ont été les sociétés qui ont fait état d’une baisse de leurs revenus publicitaires à la dernière saison.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
FISH repense la recette de l'expérience sushi, client et employé
BLOGUE INVITÉ. « Réinventer l'expérience employé et l'expérience client n'est pas sorcier.»
Pierre Gince | Parlons réputation
BLOGUE INVITÉ. Les prises de parole de Sophie Brochu, Me Marie-Anne Paquette et Maud Cohen.
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