Bien que tous ces problèmes soient gérables dans une moindre mesure, aucun d’entre eux ne pourra être entièrement résolu à l’aide du modèle fonctionnel actuel. Dans ces circonstances, le caractère obsolète du modèle devient de plus en plus évident. Si c’est le cas, par quoi le remplacer ?
La solution moderne
La solution la plus courante aujourd’hui est la mise en place d’une équipe interfonctionnelle. De nombreuses sociétés gèrent la complexité en créant des comités afin de résoudre des problèmes spécifiques. Malheureusement, beaucoup d’équipes interfonctionnelles ne parviennent pas à offrir des solutions efficaces. Elles ont rarement le temps de concilier les différentes façons de penser d’individus issus de divers domaines. Lorsque leurs membres se réunissent pour la première fois afin de se pencher sur un problème commun, ils ont souvent du mal à se comprendre. Ces équipes ont également une marge de manœuvre limitée en raison de leurs priorités fonctionnelles conflictuelles, et parfois de responsabilités mal définies. La plupart du temps, elles sont temporaires : une fois le projet terminé, elles sont dissoutes et leurs membres peuvent ne plus jamais être amenés à collaborer. Elles n’ont donc guère d’intérêt à surmonter ces obstacles
Les équipes interfonctionnelles permanentes ont tendance à être bien plus performantes. Un nombre croissant de groupes axés sur l’innovation réunit des compétences fonctionnelles disparates (généralement en R-D, en marketing, en TI et en recherche) afin de faciliter le lancement de nouveaux produits ou services. Frito-Lay, par exemple, a mis en place une unité de ce type au début des années 1980 : des cadres des services de marchandisage, des TI et de la chaîne d’approvisionnement ont collaboré pour mettre au point sa célèbre capacité de livraison directe, grâce à des appareils portatifs mis au point par la société elle-même. De façon similaire, au début des années 2000, Pfizer Soins de santé (vendue depuis à Johnson & Johnson) a fondé des communautés de praticiens comprenant des avocats, des professionnels de la santé et des spécialistes en marketing qui pouvaient participer à la diffusion d’idées clés et de pratiques exemplaires auprès de familles de marques et de produits dans le monde entier.
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L'avis de Gilles Létourneau d'ACCEO Solutions
