Peu d'entrepreneurs aiment recevoir de la rétroaction négative de la part de leurs clients. Pourtant, invitez vos clients à vous évaluer, voire à vous critiquer, est la meilleure façon d'améliorer vos relations avec votre clientèle, et ainsi, d'augmenter vos ventes.
«Lorsque vos clients estiment que vous avez leurs intérêts à cœur, ils vont acheter peu importe ce que vous vendez», selon Scott Messer, directeur et coach chez Sales Evolution, une firme de Philadelphie spécialisée en développement d'affaires.
Aucun leader d'affaires n'aime poser des questions dont les réponses peuvent être difficiles à entendre. Mais les vérités déplaisantes sont essentielles à la planification, affirme M. Messer.
La fin de l'année s'avère une période tout indiquée pour prendre le pouls de votre clientèle.
Pour en savoir plus...
Questionnez vos clients
Publié le 15/12/2009 à 18:07
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