La course à l'excellence et à la productivité favorise l'éclosion de conflits dans les milieux organisationnels.
Ghislaine Guérard, consultante en communication organisationnelle, propose une méthode qui permet de gérer une situation de conflit étape par étape. Son ouvrage couvre la connaissance de soi, des collègues et celle des réseaux socio-affectifs de l'organisation pour mieux comprendre les causes du conflit et choisir les stratégies à adopter pour y mettre un terme et demeurer le maître du jeu.
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