Un nouvel outil de gestion de la réputation

Publié le 13/04/2010 à 08:00

Un nouvel outil de gestion de la réputation

Publié le 13/04/2010 à 08:00

Par Alain McKenna

Weblocal.ca, un portail de recherche de commerces par proximité géographique, vient de lancer le premier outil canadien de gestion de la réputation en ligne. Cet outil aide les entreprises à surveiller plus efficacement ce que les internautes publient à leur sujet sur les blogues, les forums et les réseaux sociaux, entre autres.

Sous forme de tableau de bord, il permet de déterminer quels éléments de l'entreprise suscitent le plus d'intérêt auprès des internautes. Au besoin, il peut aider à réagir promptement à une critique qui pourrait nuire à l'image de l'entreprise si celle-ci n'y répondait pas adéquatement.

" En peu de temps, un commentaire peut se trouver sur un forum, être repris par de nombreux tweets et devenir le sujet d'une nouvelle page Facebook. Ce sont des milliers d'internautes qui en sont informés en temps réel ", explique Andrei Uglar, directeur général de Weblocal.ca.

Ce service s'assure aussi que le nom et les coordonnées de l'entreprise sont exacts dans les répertoires de sociétés publiés sur Internet. " Les entreprises se fient à ces répertoires pour que leur clientèle puisse prendre contact avec eux. La publication de coordonnées erronées peut leur faire perdre de nombreux clients potentiels ", ajoute M. Uglar.

La gestion de la réputation en ligne est un phénomène nouveau. Selon Opus Research, seulement 15 % des entreprises utilisent un système qui les avertit lorsque les nouveaux médias parlent d'elles, tandis que 44 % effectuent plutôt une veille intermittente, en cherchant leur nom sur les moteurs de recherche.

Weblocal.ca est la propriété de Médias Transcontinental, qui publie Les Affaires.

À suivre dans cette section


image

DevOps

Mercredi 11 septembre


image

Gestion du changement

Mardi 17 septembre


image

Gestion de l’innovation

Mercredi 18 septembre


image

Usine 4.0

Mardi 24 septembre


image

Marché du cannabis

Mercredi 23 octobre


image

Service à la clientèle

Mercredi 23 octobre


image

Communication interne

Mardi 26 novembre


image

Gestion de la formation

Mardi 03 décembre


image

Marché de l'habitation

Mercredi 04 décembre


image

Sommet énergie

Mardi 21 janvier


image

Santé psychologique

Mercredi 22 janvier


image

Contrats publics

Mardi 28 janvier

Sur le même sujet

Lexya veut simplifier la vente de livres scolaires sur les campus

19/08/2019 | Pascal Forget

La première corvée de la rentrée au cégep et à l’université, c'est de se procurer tous les livres pour les cours.

Bourse: pourquoi le mouvement de repli n'est pas fini

Mis à jour le 09/08/2019 | Dominique Beauchamp

BLOGUE. Les signaux techniques suggèrent que la Bourse n'a pas atteint les extrêmes nécessaires pour forger un plancher.

À la une

Les marchés sont-ils dangereusement chers?

23/08/2019 | Philippe Leblanc

BLOGUE INVITÉ. L’investisseur qui a un horizon de plusieurs années devant lui devrait continuer de favoriser les actions

Transat: «Je ne me sens pas mal à l'aise du tout», dit Jean-Marc Eustache

23/08/2019 | Siham Lebiad

Le MÉDAC a remis en question les motivations des dirigeants de Transat d'approuver la proposition d'achat d'Air Canada.

Les actionnaires de Transat A.T. disent «oui» à l'offre d'Air Canada

Mis à jour le 23/08/2019 | La Presse Canadienne

Les actionnaires de Transat ont accepté dans une proportion de 94,77% l'offre d'Air Canada.