La Banque Nationale (TSX:NA) veut se servir davantage des renseignements qu'elle détient sur ses clients pour accroître les ventes de ses divers produits financiers.
Ce sera là le coeur de la prochaine phase du programme de transformation "Un client, une banque", que l'institution montréalaise a mis en place il y a quelques années.
"Nous disposons de huit systèmes (informatiques) différents qui contiennent de l'information sur nos clients et ce que nous devons faire mieux, c'est de nous assurer que nous les utilisons plus efficacement, tout en respectant la réglementation existante", a expliqué le président et chef de la direction de la Banque Nationale, Louis Vachon, au cours d'une conférence organisée par la Banque Royale (TSX:RY) à Toronto.
"En matière de gestion de la relation avec la clientèle, nous sommes probablement dans la moyenne de l'industrie ou légèrement en arrière", a ajouté le dirigeant.
Afin d'améliorer la situation, la banque investira des millions de dollars dans ses systèmes informatiques, au cours des 24 prochains mois.
Elle compte aussi changer la "culture" de ses employés pour faire en sorte que ceux-ci développent le réflexe de proposer aux clients la plus grande gamme de produits possible.
"Comme nous sommes une organisation qui fait preuve d'une grande cohésion, je crois que nous avons un avantage à cet égard, a estimé M. Vachon. (...) C'est pourquoi je suis à ce point confiant que si nous effectuons les investissements dans les technologies de l'information, nous serons extrêmement bien placés pour devenir l'une des meilleures institutions dans la vente croisée non seulement au Canada, mais en Amérique du Nord."
Dans la première phase de son plan de transformation, la Banque Nationale avait augmenté le nombre d'employés affectés aux services aux particuliers et aux entreprises dans ses succursales. À l'instar de ses concurrentes, l'institution a aussi accru sa présence physique dans les banlieues de Montréal et de Québec, où se concentre la croissance démographique.
Pour ce qui est du dividende versé aux actionnaires de la Nationale, Louis Vachon a assuré mardi qu'il continuerait à croître avec les profits nets de l'institution.
L'action de la Banque Nationale a clôturé à 69,22 $ mardi, en hausse de 0,8 pour cent, à la Bourse de Toronto.
