Carl Beaudoin (à droite), copropriétaire avec son frère Marco. [Francis Vachon]
Il y a 40 ans, Yvon Beaudoin fondait à Lévis son entreprise de plomberie-chauffage, connue d'abord sous le nom Y. Beaudoin. «Mon père a su s'entourer des bonnes personnes pour faire grandir l'entreprise», raconte Carl Beaudoin, le plus jeune des trois frères Beaudoin. «Éric, Marco et moi avons eu des cheminements similaires, sans que ce soit prévu. Tous trois ingénieurs de formation, nous nous sommes également impliqués dès notre jeunesse dans l'entreprise familiale», dit-il. En 2008, le père de famille invite ses fils à s'associer à lui pour entamer le processus de relève : l'entreprise devient alors le Groupe Beaudoin.
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Au cours des premières années, la relève se déroule sans heurts. Puis, un drame vient tout bouleverser. En août 2011, Yvon Beaudoin, sa conjointe, leur fils aîné Éric et la fille de ce dernier sont tués dans un écrasement d'hélicoptère. Le choc est brutal sur tous les plans.
«Notre vie a été chamboulée, ça a été très difficile», dit Carl Beaudoin. «Du jour au lendemain, mon frère Marco et moi avons dû nous répartir toutes les tâches qui en temps normal auraient été accomplies à quatre», dit-il.
Le processus de relève était déjà bien entamé et le plan de succession minutieusement préparé, ce qui a permis aux deux frères d'arriver à sauver l'entreprise. «Nous étions bien au fait de l'entreprise et bien entourés. On a réussi à garder le cap sur les objectifs.»
Selon lui, cela a été possible grâce au soutien du reste de l'équipe du Groupe Beaudoin - équipe d'administration, chargés de projet, techniciens - qui ont redoublé d'effort et continué à croire à l'entreprise sans baisser les bras. «On était comme une grande famille. À cette époque-là, on ne comptait plus les heures.»
Assurer une continuité
La continuité du service à la clientèle est l'un des défis auxquels la nouvelle équipe a dû rapidement faire face. «Le domaine de la construction n'est pas facile, explique Carl Beaudoin. Les clients ne s'intéressent pas à notre processus de relève. Ils veulent simplement recevoir un bon service et qu'on réponde à leurs besoins rapidement», ajoute-t-il.
Pour lui, le fait d'avoir travaillé à tous les échelons de l'entreprise au fil des ans a permis aux nouveaux associés d'en maîtriser chacun des aspects et d'ainsi faciliter la continuité du service à la clientèle.
Le Groupe Beaudoin a pris le temps de se remettre de la tragédie de l'été 2011. Non seulement les frères Beaudoin sont parvenus à maintenir leur taux de croissance pendant la crise, mais l'entreprise a réussi au cours des derniers mois à acquérir deux clients d'envergure.
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