Point 2: Heinz achète la campagne de Don Draper... 50 ans plus tard. (Photo: AMC)
Bon mardi! Voici 10 informations qui méritent votre attention en ce 14 mars.
1- Air Miles saura-t-elle vous reconquérir? Le programme fait amende honorable pour récupérer ses utilisateurs frustrés après le fiasco de sa politique qui prévoyait l’expiration des points accumulés. Nombreux sont les utilisateurs du programme de fidélité qui se sont promis de balancer leur carte à cause de l’expiration programmée des miles après cinq ans et de la façon dont la crise a été gérée. Mais voilà, la direction de LoyaltyOne, qui supervise le programme Air Miles, a admis le mois dernier au Globe & Mail l’avoir échappé et qu’elle allait devenir un modèle de transparence envers ses utilisateurs. L’entreprise a annoncé lundi plusieurs changements qui entreront en vigueur le 3 avril. D’abord, elle va étendre son service à la clientèle via Facebook et Twitter à 24 heures par jour. Elle répond ainsi à la frustration des utilisateurs qui se disaient incapables de parler rapidement à un agent du service à la clientèle. Le programme va aussi faciliter l’accès aux récompenses aux membres qui possèdent peu de miles. Ceux-ci pourront combler le manque de miles avec de l’argent pour se procurer un produit. Environ 40% de la marchandise offerte pourra être achetée au moyen d’une combinaison miles-argent. Enfin, Air Miles étend son catalogue de récompenses disponibles à l’ensemble de ses membres. Auparavant, les membres Or ou Onyx avaient un accès exclusif à certains produits. Air Miles n’a pas répondu à toutes les demandes des utilisateurs, souligne le Globe & Mail. Même si la direction du programme a envoyé une lettre d’excuses à ses membres il y a quelques semaines, qu’elle a annulé la date de péremption de ses miles et qu’elle bonifie son programme, la reconquête des utilisateurs déçus s’annonce difficile si on se fie aux plaintes qui continuent de s’accumuler. Et vous, avez-vous l’intention de rester fidèle au programme?
2- 50 ans plus tard, Heinz suit les conseils de Don Draper dans Mad Men. Des fois, un coup de génie peut en cacher un autre. Dans les années 60 fictives de la série Mad Men sur la chaîne américaine AMC, Don Draper est un conseiller publicitaire hors pair. Un matin, il présente une campagne inédite à la compagnie Heinz, qui vend du ketchup. L’astuce de Draper? Des publicités où on voit des plats où le ketchup est incontournable… mais ces plats sont présentés sans jamais montrer de ketchip. «Pass the Heinz», est-il plutôt écrit («Passez le Heinz», si on avait à traduire). Dans la série, les deux représentants de Heinz passent leur tour. Mais 50 ans plus tard, dans la vraie vie, le géant de l’alimentation vient d’approuver cette campagne, et la mettra à exécution dans des magazines, des quotidiens et des panneaux extérieurs dans la région de New York, révélait hier le site AdWeek. Évidemment, les trois pubs auront droit à leur campagne sur les médias sociaux également. C’est tellement brillant, qu’on soupçonne que même Don Draper approuverait.
3- Cette liste veut vous convaincre d’arrêter de lire les listes de choses qui mènent au succès. Car elles ont essentiellement mené au succès des autres. Les «secrets de mon succès», les «14 choses que les gens connaissant du succès font avant de déjeuner», et autres «Cette seule et unique qualité que partagent tous les gens ayant une carrière enrichissante» ne sont-ils que foutaise ? Pis que ça, s’exclame la Harvard Business Review. «Ces listes peuvent causer des dommages», y lit-on. «Elles ne sont pas seulement inutiles, mais elles s’avèrent risquées pour les gestionnaires, les dirigeants et les entrepreneurs.» La HBR de poursuivre avec sa propre liste de raisons pour expliquer ce constat. D’abord, l’évidence derrière ces listes est anecdotique, sans lien de causalité direct. Ensuite, même si les faits sont prouvés scientifiquement, ils ne se reproduiront probablement pas de la même façon dans un contexte différent (lire : le vôtre). On ne lit non plus dans ces listes les cas où ces mêmes comportements se sont soldés en échecs. Enfin, le succès est un facteur personnel dont les ingrédients peuvent difficilement être généralisés. Alors, vous voulez connaître du succès ? Ne vous inspirez pas trop du succès des autres…
4- Le jeune qui répare votre ordinateur bosserait-il pour le FBI ? Après la CIA qui vous espionne à travers votre télé, voilà qu’on apprend que le FBI avait pour sa part un réseau d’indics dans la Geek Squad de la chaîne d’appareils électroniques Best Buy. La Geek Squad est ce groupe d’employés qui offrent du soutien technique en magasin ou à domicile, ce qui peut aller jusqu’à remettre votre ordinateur personnel en état de marche suite à une panne. On a appris récemment que le FBI pouvait donner jusqu’à 500 $ à ces geeks qui trouvaient du contenu de pornographie infantile sur le poste de leurs clients. Mais ça va plus loin. Ce programme d’incitatifs qu’on croyait limité à la Californie, s’étendrait au-delà de ce territoire, et irait au-delà de la porno, révèle l’Orange County Weekly. Le FBI aurait eu des rencontres fréquentes, durant plusieurs années, avec des employés de Best Buy afin de confier des mandats précis. Et, non, ceci n’est pas le synopsis d’une série de Z Télé (appelons-la Chuck). Mais ça y ressemble drôlement.
5- Oui, les employés d’Apple, Dell, Google et Netflix sont plus productifs. Voici pourquoi. Ça tient en deux choses : d’abord, un leader inspirant. Dans le cas de feu Steve Jobs, on peut imaginer la confiance flirtant avec le culte religieux qu’il devait instiller au sein de son équipe, malgré ses excentricités et son caractère bouillant… Mais à plus petite échelle, un dirigeant inspiré et inspirant peut faire toute la différence. Chez Dell, notamment, on estime qu’un chef d’équipe motivé peut entraîner une hausse de productivité de 125 % chez ses subalternes, explique Michael Mankins, associé de la firme Bain & Company, qui vient de publier une étude à ce sujet. Aussi, moins de paperasse et de bureaucratie allège l’atmosphère au travail. Par exemple, Netflix n’a aucune politique de comptes de dépense précise, autre que vos dépenses doivent être faites «dans le meilleur intérêt de Netflix». L’entreprise envoie un message de confiance à ses employés qui le lui rendent bien. Résultat ? Des entreprises comme Apple, Dell, Google et Netflix comptent davantage d’employés-étoiles que la moyenne. «Elles partent avec le même nombre d’employés vedettes, mais elles sont capables d’en créer beaucoup plus que la moyenne», confie Mankins à Fast Company. Alors, au-delà du temps, du talent et de l’énergie, il y a aussi la culture d’entreprise à identifier comme facteur de productivité important…
6- Ce Viagra pour le cerveau fera de vous l'employé du siècle! Pour l'industrie pharmaceutique, sans mauvais jeu de mots, le Viagra, ça a vraiment été une grosse affaire. Mais depuis le temps, l'industrie est passée à autre chose. Prochaine cible? Le cerveau. Dans son livre intitulé The Body Builders tout juste débarqué sur les tablettes, l'auteur Adam Piore révèle les dessous d'une course à la prochaine pilule miracle: celle qui décuplera notre mémoire, au point de la rendre photographique. Un «Viagra pour le cerveau», en d'autres mots. Dans un extrait publié par The Daily Beast, Piore raconte l'histoire de Tim Tully, chercheur pour Data NeuroScience, qui est fasciné par la mémoire humaine. Il se rappelle très peu de choses d'un accident de luge quand il était petit, et depuis, est fasciné qu'un simple choc à la tête puisse ainsi affecter la mémoire. Chez DNS, il gère des centaines de millions de dollars, cadeau d'un milliardaire discret qui souhaite trouver la clé de la mémoire. Chaque année, il soumet deux nouvelles molécules à des essais cliniques afin de trouver la bonne chimie pour éliminer les pertes de mémoire. Et il en a quatre actuellement en essai qui semblent prometteuses. Imaginez tout le boulot que vous pourrez abattre le jour où vous n'aurez plus à prendre de notes à propos de tout et de rien...
7- En cette première journée d’une réunion de deux jours des membres de la Réserve fédérale américaine, les investisseurs se montrent une fois de plus prudents. Les observateurs s’attendent à ce qu’une hausse des taux d’intérêt soit annoncée mercredi. L’inconnu est toutefois le rythme auquel les prochains resserrements du crédit surviendront au sud de la frontière. Peu avant l’ouverture officielle, les indices reculent de respectivement 0,37%, 0,34% et 0,30%. Le baril de pétrole Brent, lui, cède 1,42% à 50,62$US. Lisez notre revue de marché complète.
8- La prochaine génération de sans-fil éliminera-t-elle le WiFi? Le 5G, ou la prochaine génération de téléphonie sans fil, approche à grands pas. On pourrait en voir les premiers réseaux mis en place entre 2018 et 2020. Et si vous pensiez que la technologie actuelle, la 4G (aussi appelée LTE pour Long-Term Evolution), permettait un chargement de données déjà pas mal rapide, vous n’avez encore rien vu. La 5G promet un débit comparable à celui d’une connexion résidentielle à haute vitesse, avec un délai de transmission de quelques millisecondes seulement! Conséquence de quoi : le débat fait rage quant à l’avenir des réseaux WiFi. Après tout, en combinant la 5G aux forfaits illimités qui sont de plus en plus à la mode un peu partout dans le monde (mais pas encore au Canada…), ces points d’accès souvent lents, congestionnés et mal sécurisés qu’offrent cafés, commerces et autres places d’affaires deviendront rapidement désuets… Mais ça ne signale pas la fin de «tout» le WiFi, note Dean Bubley, analyste en télécoms, sur Linkedin. Car au-delà des mobiles, il y a des milliards d’autres appareils connectés nécessitant un point d’accès sans fil qui trouveront leur compte avec cette technologie, dit-il. Quand même : un point d’accès convertissant la 5G en WiFi pourrait tout de même remplacer un accès câblé à Internet…
9- À l’agenda mardi, le président fondateur du groupe Juste pour rire, Gilbert Rozon, ainsi que le grand chef Jérôme Ferrer tiennent une conférence de presse(15h30, 1330, boul. René-Lévesque Ouest). Le PDG de Cascades(Tor., CAS), Mario Plourde, procède au lancement d'une nouvelle gamme de papiers hygiéniques et d'essuie-tout. Un point de presse suivra(10h, 135, chemin Haendel, Candiac). À Québec, la ministre de l'Immigration, Kathleen Weil, le ministre de l'Emploi et de la Solidarité sociale et ministre responsable de la région de la Capitale-Nationale, François Blais, ainsi que le PDG de Québec International, Carl Viel, procèdent au lancement d'un projet visant la rétention des étudiants internationaux dans la région de la Capitale-Nationale(9h30, Institut national de la recherche scientifique). Alimentation Couche-Tard(Tor., ATD.B) publie ce matin ses résultats du troisième trimestre. Le maire de Montréal, Denis Coderre, tient une conférence de presse pour annoncer la programmation du 194e défilé de la Saint-Patrick au centre-ville de Montréal(11h, hall d'honneur de l'hôtel de ville).
10- Pas le temps de ranger vos vêtements? Laissez ce robot les plier pour vous. Ça ne prendra que 3 minutes. Laveuse, sécheuse… et maintenant, Ô bonheur, plieuse. Gal Rozov a fondé FoldiMate en Californie en 2013. Trois ans plus tard, il a conçu un prototype de sa machine à plier les vêtements, qui fera assurément un malheur : le fabricant d’électroménagers Whirlpool estime que 46 % des ménages américains rêvent d’avoir un tel appareil dans leur maison. L’appareil de FoldiMate plie, défroisse et peut même parfumer les vêtements. Surtout : en un peu moins de trois minutes, il peut plier l’équivalent de 25 morceaux de linge.
Sources: AdWeek, Fast Company, Globe & Mail, Les Affaires, Linkedin, Orange County Weekly, The Daily Beast, Youtube.
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NDLR: L'article des «10 Choses à savoir» reste un exercice de revue de presse. Les avis et opinions qui y sont rapportés ne reflètent pas nécessairement ceux et celles de la rédaction de Les Affaires.
