Mousser les hypothèques
Du côté de la division de détail, soit les services aux consommateurs, la BMO mise également sur le développement de la relation avec les clients pour atteindre une croissance de 7 % à 8 %, toujours au Québec.
La Direction du Québec a d'ailleurs élaboré ses propres stratégies pour bonifier la stratégie nationale adoptée à Toronto, note M. Rigante. Il donne l'exemple de la promotion des taux hypothécaires à 2,99 % pour cinq ans. La BMO avait créé une onde de choc dans le marché quand elle avait lancé cette offre au début de 2012.
Dans certaines succursales du Québec, la BMO a tenu des «journées hypothécaires» pour mousser sa promotion. Les clients de l'institution financière étaient invités à la radio à se rendre sur place dans les succursales, ce qui donne une occasion d'établir un contact avec de potentiels clients. La stratégie aura permis au Québec de livrer une croissance du portefeuille de prêts supérieure à la moyenne des autres directions régionales.
