Jacob : le pouvoir des clientes


Édition du 19 Juillet 2014

Jacob : le pouvoir des clientes


Édition du 19 Juillet 2014

Par Claudine Hébert

À la suite de l'annonce de sa fermeture en mai, la chaîne de magasins Jacob avait demandé à ses clientes de lui rendre hommage une toute dernière fois. «Parce que l'on recevait une tonne de messages et d'appels touchants, l'équipe de Jacob a eu l'idée d'inviter ses clientes à partager histoires, pensées et photos-souvenirs sur son mur de nouvelles Facebook intitulé Ode à Jacob», nous expliquait alors Cristelle Basmaji, porte-parole de Jacob. Mais voilà, cette attention qui se voulait une façon de remercier de fidèles clientes aura entraîné un tout autre scénario. On apprenait plus tôt cette semaine que la direction de la chaîne étudie sérieusement une option de relance, et que ce sont justement les messages des clientes qui auraient suscité cette intention de garder la marque en vie.

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