«Nous aurions pu nous laisser tenter par la facilité et nous mettre à vendre des surgelés et des boissons gazeuses, affirme le vice-président. Mais ce n'est pas ce que nous sommes, et surtout, ce n'est pas ce que nous voulons devenir.»
Réduire le temps d'attente
Mais au-delà des produits, le changement qui semble donner le plus de fierté à McMahon est l'aménagement plus fonctionnel de l'espace laboratoire, réservé aux pharmaciens. Un nouveau comptoir rotatif devrait permettre, entre autres, de gagner du temps dans le traitement des ordonnances, dont le nombre grimperait, bon an mal an, de 3 à 4 %.
Grâce à cet aménagement, M. Martinovitch estime malgré tout pouvoir réduire le temps d'attente de 20 à 30 %. Brunet soutient que le nombre de pas effectués au travail par un pharmacien équivaut annuellement à sept allers-retours entre Montréal et Québec (3 500 km).
Au cours des prochains mois, une quinzaine de succursales seront rénovées en suivant ce nouveau modèle. De nouvelles pharmacies Brunet devraient également ouvrir leurs portes prochainement à Québec, Laval et éventuellement dans le quartier Griffintown, à Montréal.
Enfin, chacun des 3 000 employés devrait profiter d'une formation sur le service à la clientèle. «Cela coûte des centaines de milliers de dollars, admet le patron de McMahon. Mais la pharmacie du futur, c'est plus que des produits santé. Nos clients doivent se sentir écoutés, accueillis et accompagnés. Nous voulons qu'à l'avenir, le client ainsi reçu se sente chez lui et parvienne à faire immédiatement la différence.»
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