Plus de 900 plaintes visent Air Canada aux États-Unis en avril

Publié le 29/06/2020 à 14:13

Plus de 900 plaintes visent Air Canada aux États-Unis en avril

Publié le 29/06/2020 à 14:13

Par La Presse Canadienne

(Photo: 123RF)

Air Canada est le transporteur aérien étranger qui cumule le plus grand nombre de plaintes reçues par le département américain du Transport au sujet des remboursements.

Selon le département américain, Air Canada était visée par 969 des quelque 7500 plaintes de consommateurs reçues en avril, surpassant plus de 80 transporteurs non américains dans cette catégorie.

La société montréalaise compte le troisième plus grand nombre de plaintes de toutes les lignes aériennes, après United Airlines et American Airlines.

Air Canada et d’autres transporteurs canadiens refusent de rembourser la plupart de leurs consommateurs dont les vols ont été annulés en raison de la pandémie de COVID-19.

Les États-Unis, comme l’Union européenne, exigent des transporteurs qu’ils remboursent les passagers, ce qui signifie qu’une plainte au département américain du Transport pave une voie potentielle à un remboursement pour certains clients d’Air Canada qui se sont vu refuser un remboursement au nord de la frontière.

Malgré le nombre élevé de plaintes, Air Canada transporte moins de passagers aux États-Unis que British Airways et Lufthansa, ainsi que quatre lignes aériennes américaines.

WestJet Airlines vient tout de suite après Air Canada en ce qui a trait au nombre de voyageurs transportés aux États-Unis, mais ne se classe qu’au 10e rang pour le nombre de plaintes dont il fait l’objet, avec 217 — soit le même nombre qu’Air France. WestJet a indiqué que ses clients pour les vols aux États-Unis et au Royaume-Uni étaient admissibles à des remboursements.

 


image

Expérience citoyen

Mercredi 26 août


image

Gestion de l'innovation 2020

Mercredi 09 septembre


image

Expérience client

Mercredi 16 septembre


image

Gestion agile

Mercredi 07 octobre

Sur le même sujet

Air Creebec veut prendre la relève d'Air Canada en Abitibi

Air Creebec concrétise son projet d’augmenter sa desserte aérienne entre Montréal et l’Abitibi.

Régions: des «cellules de crise» pour pallier au départ d'Air Canada

Des organisations créent des «cellules de crise» pour trouver des solutions durables pour le transport aérien régional.

À la une

Bourse: Wall Street plus optimiste sur le front sanitaire

Mis à jour le 10/07/2020 | LesAffaires.com et AFP

REVUE DES MARCHÉS. Cette semaine, le Dow Jones est monté de 0,96 %, le Nasdaq de 4,02 % et le S&P 500 de 1,76%.

L'affaire Trudeau-WE Charity: on ne lésine pas avec l'éthique

10/07/2020 | Jean-Paul Gagné

Une apparence de conflits peut en effet être aussi dommageable pour sa réputation qu’un véritable conflit d’intérêts.

Se former à l'ère du «nouveau normal»

Édition du 17 Juin 2020 | Philippe Jean Poirier

FORMATION. Les entreprises ont tout intérêt à profiter de la timide reprise de leurs ...