Lac-Mégantic: les assureurs se préparent

Publié le 10/07/2013 à 13:04

Lac-Mégantic: les assureurs se préparent

Publié le 10/07/2013 à 13:04

Photo:Bloomberg

SSQ et l’Industrielle Alliance sont deux des principaux assureurs de la région au cœur des événements de la fin de semaine dernière. Les deux ont mis sur pied des mesures d'urgence pour traiter les réclamations qui ne manqueront pas d'être faites dans les prochains jours.

« Nos services de réclamations et notre service à la clientèle sont sur le pied de guerre », indique Marie Lamontagne, porte-parole de l'assureur SSQ, responsable de l'assurance collective de la municipalité de Lac-Mégantic. Un contrat de 145 000 $ a été attribué à l'assureur du Boulevard Laurier, à Québec, en septembre 2012.

Samedi le 6 juillet, quelques heures après l'explosion meurtrière qui a fait jusqu'à maintenant 15 morts et 60 disparus, ce fût le branle-bas de combat chez SSQ, qui émet également des polices d'assurance pour plusieurs particuliers, « on s'est assurés que tout le monde ait les bons formulaires, nous avons instauré des numéros de téléphone et des boites courriel dédiés exclusivement à la tragédie de Lac-Mégantic », poursuit Marie Lamontagne, selon qui tout est mis en œuvre pour que toutes les demandes, tant celles des conseillers que des clients, soient traitées le plus rapidement possible.

Par ailleurs, des soutiens pour les courtiers et les représentants qui distribuent les produits de SSQ ont été mis en place. « Nous n'avons pas encore reçu de réclamations [pour les polices individuelles], mais nos services de programme d'aide aux employés ont déjà reçu plusieurs demandes. »

Comme assureur collectif de la municipalité, SSQ propose des soutiens médicaux et psychologiques, notamment, aux nombreux intervenants locaux, comme les pompiers et les policiers.

Promutuel

Les bureaux locaux de Promutuel Monts et Rives, situés à moins d'un kilomètre du lieu de la déflagration, sont intacts mais inaccessibles.

« Entretemps, les employés de la Mutuelle ont déjà repris du service et sont en mesure de répondre aux questions des membres-assurés », indique un communiqué du Groupe daté du 8 juillet.

« Dès le samedi matin, nous avons mis en place une cellule de crise pour répondre aux besoins immédiats de nos conseillers et de nos membres-assurés », explique Josée Garneau, porte-parole de la mutuelle.

Promutuel est surtout présent en assurance de dommage dans la région, le portefeuille de placements et d'assurance-vie étant plutôt restreint.

Dans les premières heures, il s'agissait surtout de s'assurer que les conseillers étaient sains et saufs et d'offrir du soutien qui aurait perdu des proches.

Une délégation du siège social était sur place dès le dimanche pour porter assistance aux secours « et pour émettre des chèques d'urgence aux assurés », poursuit Josée Garneau. 

Mercredi, Promutuel constate que les « gens commencent à rentrer chez eux et on devrait commencer à recevoir des réclamations ».

Industrielle Alliance

Du côté de l'Industrielle Alliance, qui a également pignon sur rue à Lac-Mégantic, les informations étaient parcellaires au moment d'écrire ces lignes. « Il ne semble pas y avoir eu de problème avec l'agence. Elle n'est pas dans le périmètre affecté », explique Pierre Picard, porte-parole de l'Industrielle Alliance.

« On s'attend à avoir des réclamations, mais pour l'instant on n'a rien reçu », dit-il. Dans l'immédiat, aucune information n'était disponible relativement aux mesures mises en place par l'IA.

Pierre Picard assure cependant que « nos réclamations sont traitées rapidement » et que tous les besoins des conseillers qui traitent avec l'assureur soient comblés rapidement et efficacement.

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