Scandale United Airlines: Ottawa va protéger les passagers

Publié le 11/04/2017 à 15:28

Scandale United Airlines: Ottawa va protéger les passagers

Publié le 11/04/2017 à 15:28

Par AFP

(Business Insider)

Le gouvernement canadien va protéger les droits des passagers aériens pour s'assurer qu'un incident comme celui survenu sur un vol de la compagnie United Airlines n'arrive «jamais» au Canada, a annoncé mardi le ministre des Transports Marc Garneau.

Le ministre s'est dit «très troublé par ce qui s'est passé» dimanche à bord de ce vol d'United Airlines, où un passager a été expulsé de force après avoir refusé de céder sa place sur un vol «surbooké».

Le gouvernement de Justin Trudeau va proposer un projet de loi créant une «charte des droits pour les passagers», s'appliquant en cas de surréservation, a assuré M. Garneau, sans préciser.

«Je ne voudrais jamais voir ça au Canada», a-t-il dit lors d'un point de presse. Captée sur vidéo, la scène de l'expulsion du passager d'United a fait le tour des réseaux sociaux, forçant le PDG de la compagnie aérienne à s'excuser.

Évoquée dès novembre 2016 et remise à l'ordre du jour par l'incident survenu aux États-Unis, la charte canadienne devrait entrer en vigueur en 2018, a indiqué le ministre.

La compagnie aérienne United Airlines s'est finalement excusée mardi auprès du passager expulsé violemment d'un de ses avions à Chicago (nord), près de 48 heures après que l'incident eut suscité l'indignation.


« Je présente mes excuses les plus sincères au client qui a été débarqué brutalement - Oscar Munoz »

«Je présente mes excuses les plus sincères au client qui a été débarqué brutalement de l'avion. Personne ne devrait être traitée de la sorte», écrit le PDG Oscar Munoz dans un communiqué.

 «Nous assumerons nos responsabilités et ferons en sorte d'arranger les choses», poursuit le dirigeant, ajoutant qu'«il n'est jamais trop tard pour bien faire¢.

 Le mea culpa de M. Munoz tranche avec le ton initialement adopté dans une lettre envoyée, dans la nuit de lundi à mardi, aux salariés de l'entreprise, une des trois grandes compagnies aériennes américaine.

Il y qualifiait le passager, un médecin d'origine vietnamienne vivant depuis plusieurs années aux États-Unis, de «perturbateur et d'agressif».

Cette réponse avait remis de l'huile sur le feu sur les réseaux sociaux et en Bourse où l'action United plongeait de près de 3% mardi.

Andy Holdsworth, un spécialiste en communication de crise, au cabinet britannique Bell Pottinger, y voyait «un désastre en matière de relations publiques».

Des États-Unis à la Chine en passant par l'Europe et l'Amérique latine, l'incident a provoqué des réactions indignées à travers le globe et des appels au boycott.

Pour calmer les choses, United a décidé finalement de faire marche-arrière. La compagnie s'engage à conduire une enquête interne pour examiner et revoir notamment comment ses équipes gèrent les situations de surbooking dans les aéroports et sa politique de dédommagements proposés aux passagers acceptant volontairement de quitter un vol surbooké. Les résultats de cet audit interne devraient être publiés le 30 avril.


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