« Nos clients auront accès à un inventaire virtuel qui ira croissant », dit Alain Brunet, président et chef de la direction de la SAQ. [Photo: Jérôme Lavallée]
Le patron de la Société des alcools du Québec (SAQ) compte bien se battre avec énergie. Malgré un ralentissement de la croissance des ventes de vins et spiritueux ces dernières années, pas question pour lui de voir son nom associé à un recul de la SAQ.
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«Je ne suis pas et je ne deviendrai pas le président de la décroissance. Ça, je peux vous l'assurer», insiste Alain Brunet, président et chef de la direction de la société d'État, au cours d'une entrevue exclusive accordée à Les Affaires.
«On a une job à faire dans le contexte [difficile pour le commerce de détail] qu'on connaît, ajoute-t-il. Mon rôle est de prendre des décisions aujourd'hui qui assureront la croissance de l'organisation demain. Alors, on ne recule pas. Bien au contraire.»
Pour ce faire, la direction de la SAQ fait le pari de jouer à fond la carte du déploiement d'une nouvelle stratégie numérique multicanal, en chantier depuis quatre ans. Son objectif : multiplier les occasions d'échanges avec ses clients bien au-delà de leurs visites en magasin, et par conséquent, les occasions d'achats.
C'est une des orientations principales du Plan stratégique 2016-2018 que la société présentera au gouvernement du Québec, puis à ses employés, au cours des prochaines semaines. Au cours de l'exercice 2013-2014, la SAQ a affiché des ventes de 2,9 milliards de dollars et un bénéfice versé au gouvernement sous forme de dividende de 1,003 G$, en baisse de 2,7 %.
Bon an, mal an, la contribution de la SAQ au Trésor québécois équivaut environ au tiers de celle d'Hydro-Québec.
Selon Alain Brunet, qui a remplacé Philippe Duval en janvier 2014, le moment est venu d'opérer de profondes transformations dans les façons de faire de l'organisation. Entre 1999 et 2005, Gaétan Frigon a insufflé une véritable «révolution commerciale» dans l'organisation. Quinze ans plus tard, Alain Brunet croit qu'il faut maintenant lancer une nouvelle révolution, tout aussi ambitieuse, cette fois du numérique et du multicanal. «Ultimement, dit-il, nous voulons être dans le quotidien des gens par tous les moyens possibles.»
De la segmentation à la personnalisation
Depuis un mois déjà, la SAQ a enrichi son site Web d'un nouveau service «cliquez-achetez-ramassez». Ce service permet aux clients de faire leur choix de la maison, de payer électroniquement, puis de passer en prendre livraison dans la succursale de leur choix.
Ce premier geste sera suivi, au cours de l'été, du lancement d'une nouvelle application mobile transactionnelle qui permettra aux clients de passer une commande de vins, où qu'ils soient (d'un restaurant par exemple) à même leur téléphone intelligent.
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