New York – Les gourous du marketing et des nouvelles technologies qui tentent de prédire les grandes tendances qui changeront le commerce de détails semblent unanimes : l’avenir ressemblera au film « Minority Report » mettant en vedette Tom Cruise. Ce qui était de la science-fiction sur nos écrans de cinéma en 2002 est sur le point de devenir réalité.
Par exemple, la publicité personnalisée, déjà présente au Japon, est à nos portes. Une entreprise y a créé un écran publicitaire muni d’une caméra et d’un ordinateur. Lorsqu’un visage est capté, le système analyse son sexe et son âge afin qu’une publicité adaptée au profil détecté soit diffusée. Cette technologie pourrait faire son entrée aux États-Unis dès cette année, selon CNN qui a effectué un reportage sur le sujet.
Au cours de la troisième journée de conférences données dans le cadre du 101e congrès annuel de la plus importante association de détaillants au monde (National Retail Federation), deux experts ont décrit le consommateur de l’avenir et comment les gens feront bientôt leurs achats. D’abord, Mitch Joel, président de la firme canadienne de marketing Twist Images et auteur du livre à succès Six pixels de séparation, a expliqué les cinq grandes tendances qui se dessinent, à son avis.
Une nouvelle guerre
L’une d’elles est « la guerre entre les détaillants et les marques pour créer des relations avec les clients ». C’est la guerre des « J’aime » sur Facebook, entre autres. Il n’y a pas si longtemps, les manufacturiers n’avaient pas les ressources ou les moyens pour entrer directement en communication avec les consommateurs. Ils devaient passer par les détaillants. Ce n’est plus vrai.
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