Le palmarès 2017 de l'expérience client

Offert par Les Affaires


Édition du 25 Novembre 2017

Le palmarès 2017 de l'expérience client

Offert par Les Affaires


Édition du 25 Novembre 2017

Par lesaffaires.com

Le succès remporté par Penningtons frôle la perfection...

Le 6e édition du palmarès Wow de Léger sur l’expérience client vient de paraître. 20000 internautes ont évalué 199 chaînes de détail. Découvrez les résultats ci-dessous.

Propriété de la montréalaise Reitmans, qui exploite également Addition Elle, Penningtons frôle la perfection. «On s'y sent accueillie comme une cliente, une personne que je dirais normale, et non pas comme une anomalie dans le paysage qu'on souhaiterait voir disparaître de sa boutique», résume une habituée à qui nous avons parlé... Analyse à lire ici: les champions de l'expérience client.

TOP 10

1. Penningtons
2. Nespresso

3. Bath & Body Works
4.
Yves Rocher
5. SAQ
6.
Les Thés DAVIDsTEA
7.
Fruits & Passion
8. Mondou
9. Canac
10. Iris

Classement complet

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Expérience client: les derniers de la classe

Si de grandes marques comme Penningtons dominent leur catégorie, voici celles qui pourraient mieux faire.


Méthodologie

L’Indice Wow d’Expérience Client s’appuie sur les résultats d’un sondage mené auprès de 20000 internautes de 15 ans ou plus de la mi-septembre à la mi-octobre. Chaque détaillant a été évalué par 400 clients récents sur les 16 éléments qui composent l’expérience des consommateurs en magasin. L’expérience vécue sur leur site Internet n’a pas été prise en compte. Pour un échantillon probabiliste de cette taille, la marge d’erreur maximale aurait été de + ou - 4,9%, 19 fois sur 20.


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