Votre ultime pouvoir de négociation réside dans la possibilité de changer de fournisseur. Plutôt que de vous voir partir chez les concurrents, l'entreprise peut vous offrir un service supplémentaire. Dans ce cas, on vous dirige vers un service dit de rétention ou de fidélité. Là, des employés doivent tout mettre en oeuvre pour conserver les clients... et le flot de liquidités que ceux-ci leur verseront tout au long de leur prochain abonnement. Cependant, vous ne devriez brandir cette menace qu'en fin de négociation, afin de lever le dernier obstacle à votre engagement.

4,1 %

C'est la part des télécommunications dans le budget annuel d'une famille canadienne. Autant que les frais de soins de santé.

59,3 milliards de dollars

Ce sont les revenus annuels de l'industrie canadienne des communications pour 2011.

Encadré(s) :

Prix moyen d'un forfait qui inclut la téléphonie résidentielle et cellulaire, l'accès Internet à large bande et la télévision numérique :

États-Unis : 241 $

Japon : 202 $

Australie : 186 $

Canada : 175 $

Royaume-Uni : 129 $

France : 126 $

Vitesse moyenne de téléchargement annoncée par les fournisseurs d'Internet mobile (3 Go et plus) :

Canada : 64 Mo/s

Japon : 37 Mo/s

France : 29 Mo/s

Australie : 21 Mo/s

États-Unis : 11 Mo/s

Royaume-Uni : 7 Mo/s

Sources : Rapport de surveillance du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) sur les communications, septembre 2012