La question
Un nouvel employé commence lundi prochain; comment dois-je l'accueillir ?
La réponse de nos expertes, Marie-Josée Bélanger et Lucie Marcoux, CHRA, Zone RH
" Vous faites bien de poser la question; les premières journées d'un nouvel emploi - on pourrait même dire la première journée - sont cruciales pour la mobilisation et la rétention d'un employé. Une maxime veut qu'on n'ait jamais une deuxième chance de faire une première bonne impression, et c'est vrai en matière de RH aussi. Imaginez un employé qui arriverait le premier matin en t-shirt, en short et en sandales; il y a pourtant des entreprises qui donnent la même (mauvaise) impression aux nouveaux employés.
Durant ses premières semaines au travail, un nouvel employé continue de recevoir des offres d'employeurs qu'il a sollicités. Si sa première impression est qu'il a accepté la mauvaise offre, il peut changer d'avis rapidement et en choisir une autre. Et cela se produit de plus en plus souvent chez les jeunes !
Comment faire bonne impression à coup sûr ? D'abord, arrivez avant le nouvel employé et soyez là pour l'accueillir. Si c'est impossible, demandez à un cadre ou à un employé de confiance de vous représenter. Le nouvel employé ne doit pas avoir l'impression d'arriver comme un cheveu sur la soupe et de déranger les autres.
Assurez-vous qu'il aura dès le premier jour tout ce dont il a besoin pour faire son travail : un téléphone fonctionnel, un ordinateur branché, une chaise et un bureau propres, des classeurs qu'on aura pris soin de vider, un crayon et du papier pour écrire, une carte magnétique, etc. Le nouvel employé doit se sentir attendu.
Ensuite, faites-lui visiter les bureaux et profitez-en pour le présenter aux personnes avec qui il échangera le plus dans son travail. Montrez-lui où sont situées les toilettes, sa place de stationnement, la cafétéria. Présentez-lui le " parrain " que vous avez choisi pour lui, c'est-à-dire la personne-ressource qui l'aidera au cours des premières semaines.
Le premier jour, ne laissez jamais un nouvel employé dîner seul. Invitez-le et, idéalement, acquittez sa facture. Certains employeurs se font une règle de ne pas faire travailler un nouvel employé le premier jour. Ce n'est pas la meilleure idée; lui confier un peu de travail l'aidera à se mettre dans le bain.
Même s'il ne fait pas grand-chose, soyez certain qu'il sera épuisé à la fin de sa première journée. Justement, avant qu'il rentre chez lui, allez trouver votre recrue dans son bureau et demandez-lui comment il a trouvé l'expérience.
Parlant d'expérience, les employeurs, surtout dans le commerce de détail, connaissent bien l'expression " expérience client " pour définir le plaisir de faire affaire avec un fournisseur de biens ou de services. Eh bien, en matière de recrutement, c'est à une véritable " expérience employé " que l'employeur est convié. Si un candidat a choisi un employeur plutôt qu'un autre, c'est que l'expérience de l'entrevue a été positive. Il est essentiel que cette expérience agréable se poursuive pendant les premières semaines. "