Twitter, Facebook, Foursquare. La multiplication des plateformes multiplie les occasions de faire parler de soi, mais aussi les tâches à accomplir. Voici quelques solutions s’en sortir.
Les outils multitâches
Les entreprises qui gèrent plusieurs médias sociaux ont à leur disposition des outils gratuits qui permettent de gérer tous ces comptes sur une même plateforme. C’est le cas de Seesmic, HootSuite, ou TweetDeck, qu’on trouve facilement sur Internet.
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En plus de simplifier la gestion de Facebook, Twitter et consorts, chacun d’eux offre des options qui facilitent l’utilisation des médias sociaux en simplifiant l’ajout de photos ou en raccourcissant automatiquement des hyperliens. HootSuite permet en outre de programmer d’avance certaines interventions.
Les outils de monitorage
Selon Michelle Blanc, consultante en marketing Internet, monitorer sa marque en ligne, c’est vital. « Lorsqu’il y a un problème, ça permet de réagir avant qu’il n’y ait un effet boule de neige ». La spécialiste du web 2.0 recommande plusieurs outils de monitorage. Samepoint et Social Mention offrent un suivi en temps réel de votre marque tandis que des outils comme Google Alert et Google Analytics permettent d’opérer une veille régulière.
Google Alert vous envoie un courriel à la fréquence désirée selon les mots clefs choisis. Google Analytics offre une analyse complète de la fréquentation de votre site internet ou de votre blogue : provenance des internautes, taux de retour, géolocalisation, langue, fureteur utilisé, de quoi rendre Big Brother jaloux. Tous ces outils disponibles sur le web sont gratuits.
Les outils de gestion des courriels
Pour le commun des mortels, envoyer des courriels, filtrer les pourriels et répondre à chacun de ses messages n’a rien de sorcier. Mais pour une PME ou une personne populaire comme Louis-José Houde, ça peut être infernal! C’est pour eux que la compagnie Cybergénération a développé différents outils de gestion des courriels.« Au départ, l’outil MyFRM était conçu pour aider les célébrités à répondre à leurs fans, mais il est aussi utilisé par des services à la clientèle », explique Jean-Francis Lalonde, président de Cybergénération. À l’aide d’une sélection de mots clefs récurrents, MyFRM (pour File Relation Management) génère des réponses qui n’ont qu’à être validées (et au besoin peaufinées) par un humain.
Cybergénération propose aussi des outils pour gérer les pourriels (Spamela), faire des envois massifs (Cyberimpact), ou s’assurer que vos courriels n’atterriront pas dans la boîte indésirable de vos interlocuteurs (CyberSMTP).
Des outils pour saisir les opportunités
Depuis mars 2009, Foursquare déferle sur les réseaux sociaux. Ce jeu permet d’indiquer à vos contacts où vous vous trouvez. En fréquentant un lieu régulièrement, vous pouvez en devenir le « maire ». « Vous trouvez peut-être que c’est insignifiant, mais si ce commerce vous appartient, vous avez intérêt à connaître ce maire! » prévient Michelle Blanc.
Aux États-Unis, des commerces ont commencé à récompenser leurs clients selon leur fréquentation Foursquare. De la même façon, si quelqu’un cherche un bon restaurant ou une compagnie d’assurance dans votre ville, vous avez intérêt à saisir l’appel au vol. Needium peut vous aider à y parvenir. «Nous avons réalisé que les gens exprimaient souvent des besoins sur les réseaux sociaux», explique Sébastien Provencher, co-fondateur de Praized Media, qui a conçu cet outil.
Needium repère des mots clefs dans Twitter qui permettent à un gestionnaire de réseaux sociaux de réagir rapidement en invitant la personne à utiliser un service. Ainsi, quelqu’un qui twitterait « Je viens de me faire voler » pourrait recevoir une invitation à souscrire à une assurance habitation.
Et si vous demandez à vos amis une suggestion d’endroit pour déguster une poutine à Montréal, vous constaterez que Montréal Poutine est un client satisfait de Needium. Ce service coûte 100$ par mois.