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Service à la clientèle : assurez le bonheur de vos employés et de vos clients

9 Jours

Avant l'événement

8 décembre 2020 de 12h à 13h
Gratuit

Dans ce contexte de pandémie, les entreprises comptent plus que jamais sur les technologies afin d'assurer la continuité du travail de la maison. Un bon service à la clientèle fait partie intégrante de la mission des entreprises. C'est pourquoi il est important que vos centres de contacts et par association vos agents de service à la clientèle soient heureux et engagés afin qu'ils créent une meilleure expérience client. Joignez-vous avec Genesys pour discuter d'outils qui permettent un plus grand engagement de vos employés.

 

 

  • Orientez vos actions vers l'amélioration de vos outils de travail des Centres de Contacts ;
  • Reprenez le contrôle de votre mission d'entreprise en optimisant et en engageant davantage vos effectifs (WEM) ;
  • Apprenez à améliorer la qualité de l'expérience client de votre entreprise ;
  • Découvrez les avantages de la Ludification (Gamification).

 

 

animépar

speaker

Jean Sebastien Bruneau

Consultant principal sénior, solutions Genesys

GENESYS

Architecte de solutions techniques ayant une expérience démontrée dans l'industrie des télécommunications. Expert en expérience client, en transformation numérique ainsi qu’en gestion des services informatiques et professionnels.

speaker

Pascal Leclerc

Directeur, solutions Genesys

GENESYS

Pascal est passionné par l'engagement des employés et la performance des centres de contact. Il possède une expérience démontrée en l’utilisation des mécanismes de jeu et des concepts de médias sociaux pour influencer et augmenter la motivation intrinsèque des utilisateurs afin de transformer complètement l'expérience des employés des centres de contact.

3 bonnes raisonsde participer

 

  • Connaître les avantages d'une intégration de solution intégrée qu'une intégration de divers logiciels ;
  • Comprendre pourquoi et de quelle façon la gestion de l'implication du personnel est égale ou plus importante que d'autres facteurs de succès pour les entreprises ;
  • Démystifier les meilleurs pratiques en gestion de l'implication du personnel (WEM).