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L'expérience client : comment la rendre mémorable avec des ressources marketing limitées

Webinaire gratuit

Gratuit

L'attraction et la fidélisation des clientèles découlent d'une expérience client et d'interactions d'une qualité irréprochable. Dans une organisation avec des ressources marketing limitées, quelles sont les approches et les moyens à déployer ? Ce webinaire vous aidera à choisir la meilleure démarche pour votre organisation, quels que soient son secteur et sa taille, avec une emphase pour les contextes d’affaires B2B et B2B2C.

 

  • Mieux comprendre ses marchés, son contexte concurrentiel et les attentes de ses clientèles pour offrir une expérience client optimale
  • S'organiser et prioriser efficacement en contexte de ressources marketing limitées
  • Mieux planifier de manière agile
  • Maximiser l'utilisation du numérique pour améliorer l'expérience client

animépar

speaker

Johanne Fondrouge, présidente-Directrice générale, Thèm Marketing

Cumulant plus de 25 ans d’expérience en marketing et ventes, Johanne Fondrouge a réalisé divers mandats en stratégies communication-marketing ainsi qu’en développement de marché pour diverses entreprises tant au Canada, aux États-Unis qu’en Europe. Elle a fondé Thèm concept en 2007, puis Thèm marketing en 2014 où elle a contribué au succès de plusieurs entreprises. Les PME et entrepreneurs apprécient grandement la perspective rafraîchissante et inspirante qu’elle leur apporte.

speaker

Pierre Dessureault, conseiller en gestion du marketing, Ministère de l'Économie et de l'innovation - Direction Développe

Pierre Dessureault a rejoint la fonction publique en 2017, et occupe présentement le poste de conseiller en gestion du marketing à la Direction du Développement des Entreprises du MEI. Auparavant et depuis 1992, il a œuvré en commercialisation de produits industriels au sein d’une grande entreprise manufacturière, de même qu’en services-conseils axés sur la recherche marketing, le développement commercial et l’innovation.

3 bonnes raisonsde participer

  • Présenter des moyens efficaces pour comprendre son environnement concurrentiel et les attentes des clientèles afin de bien se différencier
  • Identifier des moyens et des actions à mettre en œuvre avec des ressources limitées
  • Présenter des approches de planification agile en tenant compte d'indicateurs de performance

 

Découvrez la programmation de la conférence Expérience client le 9 juin 2020.