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Améliorez l'efficacité de vos services grâce à l'automatisation de processus et l'empowerment client

31 Jours

Avant l'événement

13 novembre 2019 de 12h à 13h
Gratuit

La grande majorité des organisations livrent des services tout en cherchant à optimiser leur productivité et à en faire plus avec moins. Assurer de meilleurs suivis est la clé pour améliorer l’efficacité des équipes et supporter des services performants. Cette quête d'efficacité passe notamment par la mise en place de workflow et d'automatismes capables de propulser les opérations des PME comme des grandes entreprises.

 

  • Optimisez votre livraison de services en vous inspirant de cas concrets.
  • Instaurez des processus utiles à la productivité de vos équipes de service.
  • Maîtrisez les bonnes pratiques reconnues de l'industrie.
  • Menez des projets efficaces où la collaboration est au rendez-vous.

 

 

Animé par :

Stéphane Dugas
Directeur Général
C2 Enterprise

STÉPHANE DUGAS
Agissant comme Directeur général et Product Owner du logiciel de gestion de services C2 ATOM, Stéphane Dugas est certifié ITIL v3. Son expérience et ses compétences en fait d’analyse de gestion et d’implantation lui ont permis de réaliser d’innombrables succès client.

 

Martine St Hilaire
Analyste d’affaires
C2 Enterprise
Martine St Hilaire

Détentrice d’une formation en ressources humaines, Martine St-Hilaire cumule plusieurs années d’expérience dans l’amélioration des processus d’affaires en lien aux ressources humaine et la paie. En plus d’évoluer dans une équipe de support à la clientèle, elle a su mettre en place des opérations efficaces et des processus optimisant le travail des différentes équipes auprès des clients qu’elle a guidés.

3 bonnes raisonsde participer

  • Découvrir des astuces pour optimiser votre service à la clientèle et le suivi de vos requêtes/projets.
  • Transformer les processus critiques d’un centre de service, d'un centre d'appels ou d’un département de support TI
  • Améliorer votre pratique de gestion de services au-delà de l'informatique à travers différents scénarios pratiques