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Expérience employé : mobilisez votre organisation et fidélisez vos talents

26 mai 2020 de 9h à 16h

Le concept est clair : plus l’expérience employé vécue est positive, plus les employés seront susceptibles de faire vivre une expérience distinctive à votre clientèle. De plus, rehausser l’expérience employé c’est contribuer à la performance de votre organisation et stimuler la promotion de celle-ci comme entreprise où il fait bon de travailler. Un employé qui vit une expérience de travail distinctive sera nécessairement un ambassadeur de vos produits ou services. Mais quels sont vos leviers, sur quoi devez- miser et comment implanter des changements durables ?

 

  • L'impact de l'expérience employé sur l'expérience client
  • Les 6 moments de vérités (L'accueil et l'intégration, l'organisation du travail et la rémunération globale, la gestion de la performance le développement des compétences, la gestion de la carrière et la gestion des départs)
  • Quelques comportements de gestion à privilégier
  • Le pouvoir de la reconnaissance

3 bonnes raisonsde participer

  • Pour rehausser le niveau d'engagement de vos employés
  • Pour maximiser votre impact comme gestionnaire
  • Pour identifier vos priorités et passer à l'action

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speaker

Catherine Rousseau

Forte d’une expérience de près de 20 ans acquise dans le milieu manufacturier ainsi que dans l’entreprise de services, Catherine Rousseau, CRHA et c.o., a développé une expertise en conseils stratégiques en stratégies d’attraction et de fidélisation des talents. Aujourd’hui Stratège en Marketing RH et Expérience employé, elle partage son expertise et sa passion, et collabore auprès des organisations afin de les soutenir dans l’optimisation de leurs pratiques et ainsi maximiser l’Expérience employé. Associée à la firme HRM Groupe, elle partage aussi son expertise par la rédaction d’articles spécialisés et donne des conférences sur ce sujet et en Marketing RH.

 

 

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