• Conférence
  • 3e édition

Médias sociaux - Secteur public

Engagement, attraction et nouvelles tendances

41 Jours

Avant l'événement

28 novembre 2018 de 8h à 16h15

Hôtel Omni Mont-Royal
,
Plan d'accès
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Les réseaux sociaux représentent un puissant outil pour créer de solides liens avec vos clientèles. Toutefois, rejoindre les bons groupes cibles au bon moment et sur la bonne plateforme, alors que celles-ci se multiplient et se transforment, représente un défi de taille pour vous.


L’évolution rapide des plateformes et les changements d’algorithmes rendent votre tâche difficile. C’est pourquoi nous vous présentons un événement entièrement dédié à l’engagement et à l’attractivité des clientèles ainsi qu’aux dernières nouveautés et tendances pour vous aider à accélérer votre transformation numérique.


Prenez part à un événement unique et rassembleur où vous bénéficierez des meilleures pratiques adaptées à votre réalité gouvernementale. Réservez votre place dès maintenant !

 

 

Complétez votre expérience en participant à nos ateliers :

 

Atelier A : Démystifiez les obligations des organisations publiques en matière de protection des données

 

Atelier B : Optimiser la gestion des médias sociaux avec une équipe restreinte

 

Atelier C : Optimisez vos stratégies pour des campagnes publicitaires ciblées et performantes sur les médias sociaux

6 bonnes raisonsde participer

  • Optimisez votre présence sociale avec du contenu ciblé
  • Véhiculez votre marque et devenez un vecteur d’engagement
  • Misez sur l’attractivité et la pertinence pour mieux répondre aux besoins de vos clients
  • Développez une stratégie de contenu adapté à vos plateformes
  • Uniformisez votre prestation de service à la clientèle
  • Utilisez les nouveautés technologiques pour renforcer l’engagement de vos clientèles

programme de la conférence Téléchargez le programme (pdf)

mercredi 28 novembre
  • 8h00
    Accueil des participants
  • 8h30
    Mot d'ouverture
    Nathalie Johnson

    Nathalie Johnson

    Gestionnaire de projets sénior
    ÉVÉNEMENTS LES AFFAIRES

    Patrice Lavoie

    Patrice Lavoie

    Directeur corporatif, Affaires publiques, relations de presse et médias sociaux
    LOTO QUÉBEC

  • 8h45Étude de cas
    Assurez une présence pertinente sur vos plateformes en fonction de vos publics cibles

    Les points de contact client ne cessent de se multiplier et les réseaux sociaux font partie intégrante des stratégies d’affaires. Comment les utiliser à bon escient et contribuer positivement à l’expérience client ?

    • Quelles stratégies de communication mettre en place en fonction de vos différentes plateformes ?
    • Comment obtenir l’engagement du client envers votre marque ?
    • Comment adapter le contenu en fonction des différentes cibles ?
    • L’importance d’avoir des indicateurs de performance et d’adapter ses façons de faire pour assurer sa pertinence.
    Ariane de Warren

    Ariane de Warren

    Chef de service, Stratégie engagement client et gestion des marques Marketing expérientiel
    SAQ

  • 9h20Étude de cas
    Conciliez engagement des internautes et crédibilité de l’information

    Les sources d’information se multiplient, les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante dans le quotidien des internautes. Cependant, la crédibilité de ces sources est souvent mise en question dans cette ère où les fausses nouvelles monopolisent l’attention. Radio-Canada se positionne comme un média fiable avec une rigueur journalistique. Nous avons une approche pour tous les publics avec RAD, le laboratoire journalistique. L’engagement est un enjeu primordial, mais pas au prix de la « dictature du clic » !

    Nous utilisons les plateformes pour communiquer, engager, fidéliser notre auditoire. Toutes les marques de Radio-Canada ont leur ton et leur public. À nous de trouver le meilleur message, sur la plateforme la plus pertinente au public le plus approprié.

    Les plateformes évoluent chaque jour, et il est difficile de dire qu’on est un expert quand l’écosystème est remis en question chaque jour. YouTube TV, IGTV et Facebook Watch viennent d’arriver et nous ne savons pas encore quels seront les usages sur ces nouvelles fonctionnalités. Nous testons comme chacun des diffuseurs, nous acceptons les erreurs et nos publics aussi.

    • Comment faire face au défi de l’engagement des internautes ?
    • L’enjeu de la crédibilité sur les différentes plateformes pour contrer les fausses nouvelles ;
    • Innovation et bonnes pratiques pour les médias sociaux.
  • 10h00
    Pause réseautage
  • 10h30Étude de cas
    Médias sociaux : maintenir l’engagement et l’attention des internautes en dépit de la concurrence

    Conserver l’engagement et l’attention des internautes en dépit de la concurrence à l’ère des algorithmes peut représenter tout un défi. Chez Hydro-Québec, plusieurs stratégies sont déployées afin de créer du contenu qui peut captiver son auditoire et ainsi préserver la portée organique de ses publications. Retour sur trois stratégies et sur leurs retombées :

    • La gestion de communauté en direct du terrain : cas de la mission d’Hydro-Québec en Géorgie où ils ont appuyé le travail des monteurs de lignes lors d’une mission d’aide aux États-Unis.
    • Contenu original sortant des sentiers battus : l’expédition électrON, 2 000 km et 80 jours d’histoires. D’avril à juin, Caroline Côté, aventurière-cinéaste et ultramarathonienne, a suivi en solo le chemin de l’électricité.
    • Le ciblage des publications organiques : Comment parler aux personnes des sujets qui les touchent directement afin de garder leur intérêt ?
    Jonathan Côté

    Jonathan Côté

    Porte-parole et gestionnaire de communauté
    HYDRO-QUÉBEC

    Gary Ravaz

    Gary Ravaz

    Chef stratégie numérique et publicité
    HYDRO-QUÉBEC

  • 11h15Étude de cas
    Quand la crise frappe : quoi dire et quoi faire pour garder votre crédibilité et la confiance des internautes

    En gestion de crise aujourd’hui, la capacité des organismes à gérer le message sur les médias sociaux est un facteur crucial, voire essentiel, à toute forme de résolution. Plusieurs crises récentes illustrent cette réalité. Bien que chaque crise ait son propre déroulement et sa dynamique unique, nous sommes déjà en mesure de tirer des conclusions et de conseiller les meilleurs mécanismes à mettre en place avant la crise.

    • Quelques exemples récents de gestion de crise à l’heure des médias sociaux
    • Quels sont les facteurs préalables qui détermineront la capacité d’un organisme à gérer les médias sociaux en temps de crise ?
    • Quelles sont les meilleures pratiques de gestion pendant la crise ?
    Geneviève Rossier

    Geneviève Rossier

    Directrice des communications, de la programmation et de l’éducation
    GRANDE BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES NATIONALES DU QUÉBEC (BAnQ)

  • 12h00
    Dîner réseautage
  • 13h20Expertise
    Transformation des algorithmes : ce que vous devez connaître et maîtriser

    Qu’on le veuille ou non, les médias sociaux sont des incontournables. Les attentes des usagers évoluent et les plateformes ajustent leurs algorithmes en conséquence, ce qui donne du fil à retordre à toutes les organisations qui n’utilisaient ce canal que pour faire leur promotion. Il existe pourtant plusieurs tactiques ingénieuses pour se servir de ces récents changements et en tirer profit au maximum.

    • Quels types de contenus fonctionnent le mieux ?
    • Comment apparaître sur le fil d’actualité de ses adeptes ?
    • Quels sont les changements d’algorithmes qui ont le plus d’impact ?
    Bianka Bernier

    Bianka Bernier

    Présidente
    VIO NUMÉRIQUE

  • 14h10Étude de cas
    Les médias sociaux en mode agile : mission possible !

    Le Service numérique canadien (SNC) a été créé en 2017 au sein du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada dans le but d’aider les ministères fédéraux à modifier leur façon de concevoir et de fournir des services aux Canadiens. L’organisme réunit plusieurs équipes multidisciplinaires qui mettent à profit leurs compétences en développement de logiciels agiles, en technologies de pointe et en conception axée sur l’utilisateur pour améliorer la prestation des services. Découvrez :

     

    • Comment leur expérience de travail en milieu ouvert contribue à renforcer la capacité et à favoriser le changement à l’échelle du gouvernement ;
    • Comment ils partagent leur code et leurs ressources sur la plateforme GitHub ;
    • Comment ils animent un blogue pour faire connaître leurs réalisations et diffusent les leçons apprises.
    • Le nouveau Service numérique canadien : une start-up au sein du gouvernement canadien ;
    • Changer la culture des communications gouvernementales ;
    • Optimiser les services en ligne et simplifier la vie des citoyens ;
    • Promouvoir les meilleures pratiques numériques.
    Service numérique canadien

    Service numérique canadien

    GOUVERNEMENT DU CANADA

  • 14h45
    Pause réseautage
  • 15h15Étude de cas
    L’avenir des médias sociaux dans le secteur public : intelligence artificielle et robotisation

    Fermez les yeux. Imaginez-vous au travail dans 5 ans. Écrivez-vous toujours des communiqués dans le même format ? Produisez-vous encore des outils papier ? Laissez-vous les autres directions jouer dans votre CMS? Donnez-vous les rênes à l’équipe du service à la clientèle afin qu’elle puisse répondre aux citoyens sur les médias sociaux ? Anticipez-vous les besoins de vos citoyens grâce à l’intelligence artificielle ? Et si c’était aujourd’hui, 2023 ?
     

    • Médias sociaux : quand le service à la clientèle s’en mêle !
    • Virage numérique : où s’en va le papier ?
    • L’intelligence artificielle : pour mieux connaître les citoyens ;
    • L’intelligence artificielle au service du citoyen.
    Marie-Ève Poudrette

    Marie-Ève Poudrette

    Conseillère en communication numérique et médias sociaux, Direction des communications
    VILLE DE BROSSARD

  • 16h15
    Mot de clôture et fin de la journée
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • jeudi 29 novembre
    de 9h00 à 12h00
    Atelier A
    Démystifiez les obligations des organisations publiques en matière de protection des données

    Alors que les données constituent plus que jamais une richesse pour une organisation, l’accumulation de celles-ci, notamment à caractère personnel, crée certains enjeux qui doivent être compris afin d’en réduire les risques. Cet atelier vise à explorer les exigences législatives, règlementaires et contractuelles qui encadrent la collecte, l’utilisation et le partage de données par les organismes publics et parapublics dans le contexte de leur présence sur le Web et sur les réseaux sociaux.

    Objectifs de l’atelier

     

    • Cerner les sources législatives, règlementaires et contractuelles pertinentes à la protection des données utiles au marketing ;
    • Déterminer quelles données sont visées par les obligations particulières visant la protection de la vie privée ;
    • Offrir des pistes de solution pour établir une stratégie de conformité à la législation applicable en matière de protection de la vie privée ;
    • Discuter des enjeux juridiques et éthiques liés à l’utilisation des données massives et de l’intelligence artificielle.

     

    Bénéfices pour les participants


    Comprenez mieux quels sont les enjeux juridiques et éthiques qui entourent la gestion des données et la protection de la vie privée. Vous pourrez de plus orienter vos stratégies de collecte, d’exploitation et de partage de données en fonction des différentes exigences juridiques applicables.

    Frédéric Letendre

    Frédéric Letendre

    Associé
    YULEX, AVOCATS ET STRATÈGES

  • jeudi 29 novembre
    de 9h00 à 12h00
    Atelier B
    Optimiser la gestion des médias sociaux avec une équipe restreinte

    À l’ère où les médias sociaux font partie intégrante des stratégies de communication dans le milieu municipal et que l’information circule à la vitesse grand V, comment en intégrer la gestion dans son travail quotidien et en tirer le maximum ?

    Objectifs

     

    • Trouver les meilleures stratégies et les meilleurs outils pour gérer efficacement vos contenus et optimiser le temps passé sur les médias sociaux ;
    • Augmenter la notoriété et la visibilité de votre organisation, malgré des ressources humaines et financières limitées ;
    • Profiter des réseaux sociaux pour améliorer votre service à la clientèle à faible coût.

     

    Bénéfices pour les participants

    À la suite de cet atelier, vous repartirez avec des stratégies et des outils concrets pour vous aider à maximiser votre présence sur les médias sociaux et améliorer votre efficacité dans la gestion de ceux-ci, ainsi qu’à ajouter de la valeur à votre service à la clientèle.

    Marie-Claude Tremblay

    Marie-Claude Tremblay

    Directrice des communications et des relations publiques
    VILLE DE CHÂTEAUGUAY

  • jeudi 29 novembre
    de 12h00 à 13h00
    Dîner réseautage pour les participants inscrits à la journée complète
  • jeudi 29 novembre
    de 13h00 à 16h00
    Atelier C
    Optimisez vos stratégies pour des campagnes publicitaires ciblées et performantes sur les médias sociaux

    On a souvent tendance à penser que l’optimisation de campagnes publicitaires n’est qu’une affaire de paramètres et de « pitons ». Cet atelier vise à vous aider à étendre votre vision d’une campagne réussie. Apprenez comment la personnalisation des enjeux et la pertinence contribuent à l’amélioration des performances de vos campagnes.

    Objectifs de l’atelier

     

    • Apprendre à définir et raffiner vos objectifs ;
    • Savoir déterminer la tactique de placement appropriée ;
    • Comprendre l’importance d’un message personnalisé ;
    • Apprendre à créer des audiences ciblées ;
    • Comment optimiser vos budgets en publicité numérique.

     
     
    Bénéfices de l’atelier


    À la suite de cet atelier, vous serez outillé pour mieux planifier vos stratégies publicitaires sur les médias sociaux. Vous serez aussi en mesure d’optimiser les campagnes en cours, d’établir des critères de mesure de succès pertinents et d’en expliquer le rendement de l’investissement à vos partenaires.

    de succès pertinents et d’en expliquer le
    rendement de l’investissement à vos partenaires.

    Denis Martel

    Denis Martel

    Directeur planification stratégique
    COSSETTE

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Jusqu'au 1er novembre
CONFÉRENCE 895$ 595$ 745$
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