• Conférence
  • 6e édition

Données et intelligence marketing

Implantez avec succès une culture data et enrichissez votre expérience client

15 Jours

Avant l'événement

1 octobre 2019 de 8h30 à 16h

DoubleTree par Hilton Montréal
,
Plan d'accès

À l’heure où les points de contact avec les marques et leurs produits se multiplient, les parcours clients se fragmentent. Les entreprises doivent donc être de plus en plus créatives et bâtir leurs compétences en analytique pour relever les défis de la connaissance client et proposer toujours plus d’offres de produits et services personnalisés.


Entre surabondance et qualité des données, multiplication des points de contact, clients omnicanaux et progrès technologiques constants, comment s’assurer de l’impact positif et de la performance des stratégies marketing ?

Complétez votre expérience en participant à nos ateliers :

 

ATELIER A : Développez une vision marketing centrée sur les données et prenez les décisions d’affaires basées sur une connaissance poussée du parcours d’achat omnicanal de vos clients


ATELIER B : Optimisez votre stratégie marketing dans un contexte omnicanal


Découvrez un avant-goût de la journée conférence :

5 bonnes raisonsde participer

  • Déterminez les prérequis pour implanter avec succès une culture des données
  • Améliorez la collecte et la qualité de vos données en maîtrisant leur gouvernance
  • Exploitez vos données et portez votre stratégie de rétention à un niveau supérieur
  • Analysez les parcours clients omnicanaux et personnaliser vos offres et services
  • Bénéficiez du marketing automatisé pour renforcer votre communication et votre performance
mardi 1 octobre
  • 8h30
    Accueil des participants
  • 9h00
    Mot d'ouverture
  • 9h15DISCUSSION
    Développer une culture des données : les facteurs clés de réussite!

    Alors que la majorité des dirigeants considèrent comme important de développer une culture de la donnée et ont conscience de l’impact sur les prises de décisions et la valeur de l’organisation, il n’en reste pas moins que cette transformation culturelle semble difficile à réaliser. Pas moins de 72 % des dirigeants de grandes entreprises estiment qu’ils n’ont pas encore réussi à forger une culture des données au sein de leur entreprise1.

     

    • Pourquoi développer une culture des données ? Quelle est la vision qui accompagne ce changement culturel, et comment la faire accepter en interne ?
    • Quelles sont les différentes méthodologies employées et les initiatives mises en place pour entreprendre ce changement ?
    • Quels sont les défis majeurs rencontrés, à la fois humains et techniques ?
    • Quels sont les bénéfices et les nouvelles occasions d’affaires que vous avez découverts au moyen de la création de valeur issue des données ?

     

    1 Source : NewVantage Partners (Sondage 2019 Big Data and AI Executive Survey)

  • 10h00ÉTUDE DE CAS
    Le client omnicanal : soyez prêts à lui proposer une offre cohérente

    Nos consommateurs n'attendent rien de moins qu’une offre commerciale cohérente, pertinente et en continu sur l’ensemble de leurs écrans et de leurs canaux d’achat. 

    Cette attente d'omnical nous amène donc à :
    • Organiser la gestion de nos données et notre gouvernance comme levier stratégique pour accélérer le déploiement d’une intelligence marketing globale et profitable
    • Faire évoluer nos modèles d’attribution ($/canal)
    • Revoir notre organisation interne

     

  • 10h45
    Pause réseautage
  • 11h15CONTENU PARTENAIRE
    Données et environnement technologique marketing complexe : comment assurer fluidité et transparence ?

    D’un côté, l’environnement technologique est complexe, alors que de l’autre, les compétences marketing acquises sont plus souvent stratégiques et créatives que techniques. En effet, cette connaissance est majoritairement réservée aux programmeurs, analystes, équipes informatique et de BI. Pourtant, il est impératif que les directions marketing puissent prendre part aux conversations qui impliquent des sujets tels que l’analytique de données, la programmation informatique, les solutions technologiques. Dialog insight vous propose alors de :

     

     

    • Réfléchir à la façon d’obtenir une vue réelle du client, par les données et le Data Centric Marketing
    • Comprendre comment traiter les données et les bases de données qui les sous-tendent
    • Démystifier les acronymes qui entourent plusieurs outils marketing, mais aussi de partir à la découverte de 2 nouveaux outils (CDP et CMP)
    • Orienter le choix de telles solutions : qu’avez-vous réellement de besoin ?

     

  • 12h00
    Dîner réseautage
  • 13h15ÉTUDE DE CAS
    Objectif rétention : trouvez les facteurs d'engagement de vos clients

    Ce n’est plus à démontrer: un client déjà acquis coûte de 5 à 10 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Mais comment résoudre les enjeux de rétention clients lorsque l’on sait qu’en moyenne, 90% des gens ne reviennent que tous les 4 ans à l’opéra ou à l’orchestre symphonique.


    L’Opéra de Montréal (OdeM), avec l’appui de la Fondation Getty aux USA via le regroupement des compagnies d’Opéra en Amérique du nord, est en plein cœur d’un grand projet de recherche visant à identifier les facteurs d’engagement du public envers l’OdeM.

    • Quelles sont les solutions technologiques qui permettraient d’accroître l'engagement ?
    • Comment déterminer le « score d’engagement » afin d'effectuer des actions marketing très ciblées pour certains segments de son audience ?
  • 13h45ÉTUDE DE CAS
    Personnalisation des offres : réconciliez données factuelles et données émotionnelles pour des insights forts !

    Leader canadien dans la distribution et la vente de produits, de services et d’accessoires dédiés au bien-être et à la santé des animaux de compagnie, Mondou veut partager son savoir-faire et sa passion des animaux avec toute sa clientèle.

     

    Comme l’entreprise compte maintenant 67 magasins et un site transactionnel, il est devenu crucial de structurer les données omnicanales et d’unifier la communication sur les différents points de contacts avec le client.

     

    La mise en place de nouveaux systèmes et d’une stratégie dont les données sont au cœur va permettre de pousser la personnalisation des offres basées à la fois sur les données transactionnelles et les données animales, grâce, notamment, au Club Câlin.

     

    En tant que consommateurs, nous prenons 70 % de nos décisions en fonction de nos émotions sont responsables de 70% de nos décisions. Alors, comment être pertinent dans son offre ?

     

    Quelles sont les données structurantes qui vont permettre d’améliorer l’expérience client et d’augmenter l’efficacité des campagnes promotionnelles et, par conséquent, le chiffre d’affaires ?

     

  • 14h15
    Pause réseautage
  • 14h45ÉTUDE DE CAS
    Marketing automatisé : gagnez du temps et restez rentable !

    Selon Gartner Research, 85 % des clients vont gérer leurs relations professionnelles et commerciales sans parler à un humain d’ici 2020. Ce chiffre démontre que les approches de marketing automatisé ont encore de beaux jours à venir, ce qui est renforcé par le volume toujours plus important de données.

     

    • Quels sont les grandes étapes et les défis rencontrés par CWT dans la mise en place d’un marketing automatisé ?
    • Comment personnaliser les messages et les communications tout en automatisant les processus ?
    • Quels sont les impacts sur la relation et l’expérience client ?
    • L’automatisation est-elle profitable dans l’acquisition et la fidélisation client ?
    • Quels sont les enjeux organisationnels et technologiques ?
  • 15h30CONTENU PARTENAIRE
    Analytique et intelligence artificielle: applications concrètes et histoires à succès

    Dans sa présentation, Bernard partagera avec nous des cas pratiques et réels d’entreprises qui ont embrassé et encouragé une culture analytique, avec des résultats parfois surprenants et même époustouflants !

  • 16h15
    Fin de la conférence
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • mercredi 2 octobre
    de 9h00 à 12h00
    ATELIER A - Lieu : Proaction
    Expérience client omnicanal : réussir à optimiser l'utilisation de vos données

    La multiplicité des canaux de communication et de vente a complexifié la compréhension globale des marques envers leurs consommateurs. Les stratégies marketing doivent prendre en compte cette omnicanalité et l’ensemble des données associées tout en restant performantes.

     

    Cet atelier vous donnera des méthodes et des outils applicables au sein de votre entreprise pour comprendre l’expérience client intégrée, l’impact et la performance des différents canaux de communication et leviers de conversion.

     

    Apprenez comment :

    • Déceler et capter et analyser toutes les actions clés de vos prospects et clients ;
    • Transformer vos données en insights stratégiques ;
    • Comprendre les différents modèles d’attribution pour repousser les limites de la performance ;
    • Mener des actions marketing plus pertinentes et personnalisées pour une expérience client optimale ;
    • Développer une vision omnicanale et tirer les bénéfices de plateformes telles que Data Management Platform (DMP), et Customer Data Platform (CDP).

     

    Pourquoi participer ?

    • Comprendre les applications marketing des données et avoir les clés pour l’intégrer à votre stratégie marketing ;
    • Exploiter vos données clients, comprenez leur parcours d’achat et les amener à un niveau supérieur ;
    • Découvrir les outils pour développer une vision omnicanale et les bénéfices que vous pouvez en retirer.
  • mercredi 2 octobre
    de 12h00 à 13h00
    Dîner pour les participants inscrits à la journée complète
  • mercredi 2 octobre
    de 13h00 à 16h00
    ATELIER B Lieu : Proaction
    Personnalisation : optimisez votre stratégie marketing dans un contexte omnicanal

    La personnalisation n’est pas un concept nouveau. Par contre, ce qui a évolué, c’est un client de plus en plus connecté, mobile, informé et exigeant.


    Grâce à la collecte de données de plus en plus volumineuses et aux outils et moyens d’exploiter ces données, les marques ont la possibilité d’avoir une approche globale envers leurs consommateurs.

    Le traitement des données omnicanales oblige à briser les silos, à créer des synergies entre les différents outils de communication. La maîtrise de la personnalisation individuelle devient un facteur de différenciation majeur et stratégique dans un contexte omnicanal.

     

    Ainsi, sachez :

    • Découvrir les meilleures pratiques et méthodes de segmentation (taille critique et rentabilité des segments) ;
    • Comprendre la méthode de personnalisation adaptative ;
    • Répondre à la question « Comment rester pertinent tout en automatisant ? » ;
    • Optimiser votre marketing personnalisé orchestré sur plusieurs canaux (courriel, plateformes sociales, centres d’appel, etc.) ;
    • Mesurer l’efficacité de l’automatisation de vos campagnes et communications avec vos clients et évaluer les impacts au niveau sur les plans opérationnel et organisationnel.

     

    Pourquoi participer ?

    • Comprendre les défis et les enjeux du marketing personnalisé ;
    • Bénéficier des méthodes et d’outils pour optimiser votre stratégie de personnalisation et d’automatisation.

Avec le soutien de

  • A2C
  • CEFRIO
  • Grenier aux nouvelles
  • Isarta
  • IVADO

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régulierJusqu'au 8 août
Jusqu'au 12 septembre
CONFÉRENCE 995$ 695$ 845$
Complétez votre expérience
ATELIER (CH.) +495$ +395$ +445$

 

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