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Intelligence émotionnelle, la clé du mieux-être organisationnel

2017/08/31 | HEC MONTRÉAL - ÉCOLE DES DIRIGEANTS

La professeure Estelle Morin en est convaincue! L’intelligence émotionnelle, ce concept popularisé par le psychologue, auteur et conférencier américain Daniel Goleman, est l’une des composantes essentielles du succès du leadership déployé (...)

Cinq bonnes raisons de prioriser la collaboration

2017/08/28 | HEC MONTRÉAL - ÉCOLE DES DIRIGEANTS

Les situations suivantes vous sont-elles familières ? Un jeune employé bien formé est isolé par ses collègues expérimentés. Des services entrent en compétition pour des ressources budgétaires limitées. Une usine rejette une bonne (...)

L’expérience client, antidote à l’infidélité et à l’abandon

2017/08/28 | HEC MONTRÉAL - ÉCOLE DES DIRIGEANTS

Le consommateur du troisième millénaire est volage, dit-on ! Peut-on l’en blâmer ? La mondialisation a multiplié l’offre: les produits et les services n’ont jamais été si nombreux à se donner à l’œil et au (...)

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