S'adapter aux exigences du cyberconsommateur

Offert par Les Affaires


Édition du 15 Novembre 2014

S'adapter aux exigences du cyberconsommateur

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Édition du 15 Novembre 2014

Meubles South Shore, de Sainte-Croix, a mis au point un programme qui mise en partie sur les métadonnées pour anticiper les commandes de ses clients, indique Jean Laflamme, président. [Photo: Guillaume D. Cyr]

La vente en ligne est un modèle d'entreprise de plus en plus présent dans l'industrie québécoise du meuble. Elle pose toutefois plusieurs défis techniques, en plus d'exiger du doigté dans les relations avec les détaillants.

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Fondées en 1940 et 1948, respectivement, South Shore et Bestar se sont résolument lancées dans le commerce en ligne, mais avec des modèles assez différents.

Bestar, une entreprise de Lac-Mégantic qui compte 135 employés, fait d'ailleurs office de pionnière à cet égard, puisqu'elle s'est lancée sur Internet dès 1997.

«Au départ, ce sont nos clients américains, comme Staples et Sam's Club, qui avaient lancé leur site Web et nous sollicitaient pour qu'on y vende certains de nos produits», explique le vice-président exécutif Martin Tardif.

«Nous avons commencé lentement. Nous ne faisions pas de produits destinés spécifiquement à la vente en ligne.»

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