«La communication, c'est la clé» - Hélène Deschamps Marquis, associée chez Blake, Cassels & Graydon

Publié le 02/03/2013 à 00:00, mis à jour le 28/02/2013 à 13:53

«La communication, c'est la clé» - Hélène Deschamps Marquis, associée chez Blake, Cassels & Graydon

Publié le 02/03/2013 à 00:00, mis à jour le 28/02/2013 à 13:53

Pourquoi est-il important d'encadrer une relation d'impartition de TI par un contrat pointu ?

L'impartition représente une forme de perte de contrôle, puisqu'on délègue un volet de l'entreprise, en l'occurrence les TI. Mais ce

volet, l'entreprise continue de compter dessus pour rendre ses services correctement à ses clients. Bien qu'imparti, il reste un service clé. Il est donc important que les deux parties travaillent en équipe.

Si leurs objectifs ne sont pas les mêmes, cela peut créer des tensions. Les TI sont un domaine tellement complexe qu'avoir un contrat qui encadre certains aspects techniques est essentiel.

Quand faut-il faire intervenir les avocats dans le processus ?

Cette complexité fait qu'il est impératif d'avoir recours à des avocats spécialisés dans le domaine et de les associer dès le début du processus, c'est-à-dire avant même le lancement de l'appel d'offres et des négociations. L'avocat pourra ainsi rédiger un contrat type qui sera joint à l'appel d'offres. Le fournisseur de services devra l'approuver globalement en postulant. Ainsi, c'est l'entreprise qui tient le gros bout du bâton.

À quoi faut-il faire attention pour une bonne relation d'impartition ?

Prévoir la gouvernance et le plus important : les canaux de communication. La communication, c'est la clé. C'est ce qui distinguera une relation qui se passe bien d'une autre qui échoue. Il faut alors prévoir la fréquence des échanges, leur mode, etc. L'autre point qui doit figurer dans le contrat est la description des services avec le temps de réponse, la fréquence de la mise à jour des logiciels, l'équipement utilisé, etc. Enfin, il est important de s'entendre sur les services de soutien : le temps maximum pour le traitement d'une demande, les paliers de décision, etc.

Le 26 mars, à Montréal, Les Affaires présentera la conférence «Appareils mobiles en entreprise (BYOD) : enjeux, coûts et bénéfices d'une politique Bring your own device». Pour plus d'information : lesaffaires.com/evenements.


image

DevOps

Mercredi 11 septembre


image

Gestion du changement

Mardi 17 septembre


image

Usine 4.0

Mardi 24 septembre


image

Marché du cannabis

Mercredi 23 octobre


image

Service à la clientèle

Mercredi 23 octobre


image

Communication interne

Mardi 26 novembre


image

Marché de l'habitation

Mercredi 04 décembre


image

Gestion de la formation

Jeudi 05 décembre


image

Sommet énergie

Mardi 21 janvier


image

Santé psychologique

Mercredi 22 janvier


image

Contrats publics

Mardi 28 janvier

DANS LE MÊME DOSSIER

À la une

Commerce en ligne alimentaire: croissance importante à prévoir

13:26 | Pascal Forget

«Dans le commerce électronique, le secteur alimentaire est celui qui augmente le plus», dit Claire Bourget, du CEFRIO.

Combien de crédits de carbone le tour de la Gaspésie coûte-t-il?

BLOGUE. Cet été, je fais le tour de la Gaspésie en famille. Voici des options pour compenser notre empreinte carbone.

Hypothèque: les prêteurs alternatifs gagnent du terrain

Les consommateurs qui se tournent vers des prêteurs alternatifs ont des profils plus risqués affirme la SCHL.