Pourquoi est-il important d'encadrer une relation d'impartition de TI par un contrat pointu ?

L'impartition représente une forme de perte de contrôle, puisqu'on délègue un volet de l'entreprise, en l'occurrence les TI. Mais ce

volet, l'entreprise continue de compter dessus pour rendre ses services correctement à ses clients. Bien qu'imparti, il reste un service clé. Il est donc important que les deux parties travaillent en équipe.

Si leurs objectifs ne sont pas les mêmes, cela peut créer des tensions. Les TI sont un domaine tellement complexe qu'avoir un contrat qui encadre certains aspects techniques est essentiel.

Quand faut-il faire intervenir les avocats dans le processus ?

Cette complexité fait qu'il est impératif d'avoir recours à des avocats spécialisés dans le domaine et de les associer dès le début du processus, c'est-à-dire avant même le lancement de l'appel d'offres et des négociations. L'avocat pourra ainsi rédiger un contrat type qui sera joint à l'appel d'offres. Le fournisseur de services devra l'approuver globalement en postulant. Ainsi, c'est l'entreprise qui tient le gros bout du bâton.

À quoi faut-il faire attention pour une bonne relation d'impartition ?

Prévoir la gouvernance et le plus important : les canaux de communication. La communication, c'est la clé. C'est ce qui distinguera une relation qui se passe bien d'une autre qui échoue. Il faut alors prévoir la fréquence des échanges, leur mode, etc. L'autre point qui doit figurer dans le contrat est la description des services avec le temps de réponse, la fréquence de la mise à jour des logiciels, l'équipement utilisé, etc. Enfin, il est important de s'entendre sur les services de soutien : le temps maximum pour le traitement d'une demande, les paliers de décision, etc.

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