Des outils pour faciliter le marketing en ligne

Publié le 25/10/2010 à 10:00, mis à jour le 25/10/2010 à 10:03

Des outils pour faciliter le marketing en ligne

Publié le 25/10/2010 à 10:00, mis à jour le 25/10/2010 à 10:03

« Au départ, l’outil MyFRM était conçu pour aider les célébrités à répondre à leurs fans, mais il est aussi utilisé par des services à la clientèle », explique Jean-Francis Lalonde, président de Cybergénération. À l’aide d’une sélection de mots clefs récurrents, MyFRM (pour File Relation Management) génère des réponses qui n’ont qu’à être validées (et au besoin peaufinées) par un humain.

Cybergénération propose aussi des outils pour gérer les pourriels (Spamela), faire des envois massifs (Cyberimpact), ou s’assurer que vos courriels n’atterriront pas dans la boîte indésirable de vos interlocuteurs (CyberSMTP).

Des outils pour saisir les opportunités

Depuis mars 2009, Foursquare déferle sur les réseaux sociaux. Ce jeu permet d’indiquer à vos contacts où vous vous trouvez. En fréquentant un lieu régulièrement, vous pouvez en devenir le « maire ». « Vous trouvez peut-être que c’est insignifiant, mais si ce commerce vous appartient, vous avez intérêt à connaître ce maire! » prévient Michelle Blanc.

Aux États-Unis, des commerces ont commencé à récompenser leurs clients selon leur fréquentation Foursquare. De la même façon, si quelqu’un cherche un bon restaurant ou une compagnie d’assurance dans votre ville, vous avez intérêt à saisir l’appel au vol. Needium peut vous aider à y parvenir. «Nous avons réalisé que les gens exprimaient souvent des besoins sur les réseaux sociaux», explique Sébastien Provencher, co-fondateur de Praized Media, qui a conçu cet outil.

Needium repère des mots clefs dans Twitter qui permettent à un gestionnaire de réseaux sociaux de réagir rapidement en invitant la personne à utiliser un service. Ainsi, quelqu’un qui twitterait « Je viens de me faire voler » pourrait recevoir une invitation à souscrire à une assurance habitation.

Et si vous demandez à vos amis une suggestion d’endroit pour déguster une poutine à Montréal, vous constaterez que Montréal Poutine est un client satisfait de Needium. Ce service coûte 100$ par mois.

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