Pour changer les mentalités, il faut adapter le discours sur le commerce électronique aux petites entreprises, très nombreuses au Québec, selon le chroniqueur techno et entrepreneur François Charron. «Le discours que l'on entend dans les conférences des chambres de commerce s'adresse davantage aux moyennes et grandes entreprises, croit-il. Les petites n'y trouvent pas leur compte.»

Mais faire évoluer les mentalités ne suffit pas. Il faut aussi offrir aux entrepreneurs les connaissances et le soutien pour se lancer dans ce type de projet. «Les candidats au commerce en ligne ne savent juste pas comment faire», souligne François Charron.

Selon lui, le plus grand défi des entrepreneurs est d'apprendre à maîtriser les outils Internet. «Cela leur fait peur au début, parce qu'ils voient une montagne de choses à apprendre, dit-il. Mais, une fois qu'ils ont dépassé cette étape, cela devient très intéressant, car se posent alors les questions très concrètes du marketing, de la mise en marché et des stratégies commerciales propres au Web : par exemple, comment limiter l'abandon du panier d'achat par l'internaute en cours de magasinage ou encore optimiser l'indexation du site dans les moteurs de recherche.»

Pour contribuer à redresser la situation, il a monté des cours gratuits en ligne pour apprendre à créer un site Web ou une boutique en ligne. Ces cours sont aussi offerts dans les services aux entreprises de la quasi-totalité des commissions scolaires du Québec. L'Opération Branchons les PME l'amène par ailleurs à donner des conférences à des entrepreneurs ou futurs entrepreneurs partout au Québec. Près de 10 000 participants y ont assisté au cours de la dernière année, grâce notamment à l'appui d'acteurs du développement économique local (SADC, CLD, CJE, etc.).

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