Sondages web : n'imitez pas le maire de Montréal

Publié le 09/04/2013 à 15:27, mis à jour le 08/05/2013 à 11:47

Sondages web : n'imitez pas le maire de Montréal

Publié le 09/04/2013 à 15:27, mis à jour le 08/05/2013 à 11:47

BLOGUE. Triste moment que l’épisode du sondage en ligne bidon du maire de Montréal. Après des semaines de ce qu’on pourrait poliment qualifier de niaisage, l’exercice s’est soldé par un grand moment de leadership : les élus ne respecteront finalement pas l’avis émis par la majorité des 5 200 citoyens ayant participé à la consultation.

Pour être bref, le maire a choisi de sonder la population en ligne pour « savoir » si les contribuables désirent que la Ville bouche les nids-de-poule qui agrémentent la conduite printanière de ses commettants, malgré les doutes planant sur la probité de certains des fournisseurs d’asphalte.

En d’autres mots, la Ville n’a pas voulu porter l’odieux d’octroyer un contrat de plusieurs millions à une entreprise soupçonnée de corruption, malgré le fait qu’elle n’avait pas réellement le choix. Quand le robinet fuit, il faut appeler le plombier.

Mais les choses ne sont jamais si simples à Montréal. Et ce qui devait arriver est arrivé. En pensant que la question (et surtout la réponse) relevait de l’évidence, la Ville a voulu manipuler la cible et utiliser l’outil de sondage à son avantage. Mais qui pourrait bien être contre le fait que l’on répare les nids-de-poule? Voici quelques petites idées farfelues là-dessus :

- Des militants écolos

- Des citoyens qui ne possèdent pas de voiture

- Des adversaires politiques du maire

- Des citoyens de bonne foi qui jugent que l’éthique passe avant l’intendance

- Certains résidents du Plateau (!)

- D’autres personnes pour des raisons personnelles

Nous voici donc à 60 % de répondants qui préfèrent les routes trouées aux contorsions éthiques. Mais voilà, la Ville doit réparer les nids-de-poule quand même.

Je vous invite à tirer une leçon de cet épisode. Ne développez jamais un sondage en ligne sur votre site web, sur Facebook, sur LinkedIn ou sur tout autre réseau social, si vous cherchez d’abord à utiliser les réponses de celui-ci afin de valoriser votre entreprise, l’une de ses décisions ou de ses réalisations.

Par exemple, j’ai souvent vu des sondages web dont l’ultime but était de vanter les mérites d’un nouveau site web ou d’une nouvelle image corporative. Attention danger! Vous ne contrôlez pas qui visite votre site, ni le type de gens qui interagissent sur vos plateformes sociales. Les résultats de votre sondage pourraient être ni représentatifs, ni utiles.

Cependant, à l’ère 2.0, l’authenticité demeure le critère le plus important pour juger de la crédibilité d’une entreprise. Le fait de retirer votre sondage ou de ne jamais en dévoiler les résultats, s’ils s’avèrent décevants, pourrait vous jouer de vilains tours. Et choisir d’en ignorer les résultats ne constitue pas une avenue permettant de faire des gains en matière de crédibilité… que l’on soit une organisation publique ou une entreprise privée.

Pour obtenir des trucs en matière de sondages en ligne, je vous conseille la lecture de ce billet paru sur le site web de Survey Monkey, le spécialiste en la matière, s’il en est un!

Sur ce, à la semaine prochaine!

;-)

Stéphanie

Stéphanie Kennan est présidente de Bang Marketing, une agence de branding et de marketing Web située à Montréal. Elle travaille auprès des PME québécoises depuis 1998 et se spécialise en marketing B2B. www.linkedin.com/in/stephaniekennan/fr

Des conseils allumés et d’actualité sur le marketing, ça vous dit? Abonnez-vous à notre infolettre, le eBang! Publiée chaque mardi, elle vous informe des dernières tendances de la communication et du marketing. Un truc concret par semaine pour booster vos performances... point final! Aucune autopromotion, c’est promis. On parle innovation, Internet, web 2.0, stratégie de marque, publicité et bons coups marketing dénichés aux quatre coins de la planète. L’infolettre de Bang Marketing : que du contenu pertinent adressé aux stratèges passionnés! Inscrivez-vous en ligne et consultez nos archives!

Stéphanie Kennan est également auteure du livre Mon site web chez le psy publié aux Éditions Transcontinental.

À propos de ce blogue

Stéphanie Kennan est présidente de Bang Marketing, une agence de branding et de marketing Web située à Montréal. Elle travaille auprès des PME québécoises depuis 1998 et se spécialise en marketing B2B. Stéphanie Kennan est également auteure du livre Mon site web chez le psy publié aux Éditions Transcontinental.

Stéphanie Kennan

Blogues similaires

Les salutations de Jacques Ménard... ainsi que les miennes

Édition du 30 Juin 2018 | René Vézina

CHRONIQUE. C'est vraiment la fin d'une époque chez BMO Groupe financier, Québec... et le début d'une nouvelle. ...

Divulgation ESG: le Canada très en retard sur les États-Unis

04/09/2019 | Diane Bérard

BLOGUE. La moitié des sociétés du S&P/TSX produit un rapport de type ESG, alors que 4/5 sociétés du S&P 500 le font.