Le courriel : un poison marketing mortel

Publié le 27/08/2013 à 14:39, mis à jour le 28/08/2013 à 09:19

Le courriel : un poison marketing mortel

Publié le 27/08/2013 à 14:39, mis à jour le 28/08/2013 à 09:19

BLOGUE. Vous avez travaillé fort pour convaincre un nombre toujours plus grand de prospects d’acheter vos services. Votre base de clients réguliers s’élargit. Vos revenus augmentent. Vous avez donc toutes les raisons du monde de savourer tranquillement ces dernières belles journées d’été avant la cohue de l’automne.

Et à ce moment même, vous sortant de votre rêverie, l’avertisseur de votre boîte courriel résonne…

Dur retour à la réalité! Une tonne de nouveaux courriels vous rappelle que l’été est vraiment terminé!

Je ne vous fatiguerai donc pas avec des statistiques à tomber en bas de votre chaise aujourd’hui, mais il s’échange des dizaines de milliards de courriels dans le monde quotidiennement. Chaque employé corporatif reçoit, en moyenne, 115 courriels par jour.1 Il s’agit d’une plaie, mais parlons plutôt d’un mal nécessaire qui peut avoir des conséquences importantes sur votre succès en affaires.

Je parierais pourtant que vous ne vous êtes jamais mis le nez dans la boîte de messagerie des membres de votre équipe.

Mais doit-on vraiment s’attarder à la manière dont les employés communiquent avec les clients par courriel? N’est-ce pas là une lubie de micro-manager?

Absolument pas! Pensez-y un instant. Vos clients n’ont probablement été mis en contact avec vos outils marketing qu’une seule fois. Pourtant, vous avez investi du temps et de l’énergie à lire et à relire les textes de votre site web, à réviser vos brochures et à concevoir vos présentations Powerpoint. À l’opposé, vous faites rédiger chaque jour des courriels à la va-vite, alors que le professionnalisme de votre firme est jugé et remis en question par vos clients chaque fois qu’un message courriel leur est transmis. Quelques malheureuses lignes envoyées à la hâte par un employé inconscient peuvent à elles seules détruire votre image corporative alors qu’elles pourraient contribuer à les fidéliser.

Le courriel est un outil de communication utile, mais un poison marketing mortel s’il est mal utilisé. Goutte à goutte, un courriel à la fois, vous pouvez empoisonner vos clients jusqu’à détruire complètement vos relations. Et la méthode est insidieuse. On retrouve rarement les traces de l’arme du crime lorsque l’autopsie est pratiquée. Le client en aura eu assez, c’est tout. Un sentiment généralisé, une impression négative, un détachement… L’idée vague de ne pas être compris, valorisé, apprécié. Des sentiments bien humains qui ne seront pas écrits noir sur blanc dans le courriel qui vous indiquera que votre entreprise a perdu le contrat!

Voici donc mes trois petits trucs pour éviter la mort lente de vos relations d’affaires par l’usage du courriel :

1. Respectez le déficit d’attention de vos clients

Dans notre monde digital, la capacité de concentration des gens est mincissime. Limitez vos courriels à un seul sujet de conversation. L’information la plus importante devrait être véhiculée dans les deux premières lignes du message.

2. Associez le ton de votre message à votre intention

Cela semble facile, mais c’est tout le contraire. Un message véhicule plus que des mots, il transmet des émotions. Et c’est souvent à ce niveau que tout dérape. Être trop poli peut générer un effet de froideur, tout comme un ton très amical peut insulter certaines personnes. Une chose est sûre cependant, l’enthousiasme, la passion et la gentillesse sont toujours appréciés.

3. Ne soyez jamais négatif

Le courriel n’est pas une arme que l’on utilise pour gagner la guerre. Si une chose doit être retenue par votre équipe, c’est la suivante : ne jamais argumenter par courriel. Les récriminations, les justifications et les insatisfactions doivent impérativement être discutées au téléphone ou en personne. Le courriel est probablement la pire façon de régler un litige. Pourtant, le réflexe de se « cacher » est naturel, car peu de gens recherchent la confrontation.

À la semaine prochaine! 

;-)

Stéphanie

Stéphanie Kennan est présidente de Bang Marketing, une agence de branding et de marketing Web située à Montréal. Elle travaille auprès des PME québécoises depuis 1998 et se spécialise en marketing B2B. www.linkedin.com/in/stephaniekennan/fr

Des conseils allumés et d’actualité sur le marketing, ça vous dit? Abonnez-vous à notre infolettre, le eBang! Publiée chaque mardi, elle vous informe des dernières tendances de la communication et du marketing. Un truc concret par semaine pour booster vos performances... point final! Aucune autopromotion, c’est promis. On parle innovation, Internet, web 2.0, stratégie de marque, publicité et bons coups marketing dénichés aux quatre coins de la planète. L’infolettre de Bang Marketing : que du contenu pertinent adressé aux stratèges passionnés! Inscrivez-vous en ligne et consultez nos archives!

Stéphanie Kennan est également auteure du livre Mon site web chez le psy publié aux Éditions Transcontinental.


1 Email Statistics Report, 2011-2015 - THE RADICATI GROUP, INC. A TECHNOLOGY MARKET RESEARCH FIRM

À propos de ce blogue

Stéphanie Kennan est présidente de Bang Marketing, une agence de branding et de marketing Web située à Montréal. Elle travaille auprès des PME québécoises depuis 1998 et se spécialise en marketing B2B. Stéphanie Kennan est également auteure du livre Mon site web chez le psy publié aux Éditions Transcontinental.

Stéphanie Kennan

Blogues similaires

Les salutations de Jacques Ménard... ainsi que les miennes

Édition du 30 Juin 2018 | René Vézina

CHRONIQUE. C'est vraiment la fin d'une époque chez BMO Groupe financier, Québec... et le début d'une nouvelle. ...

Rentrée scolaire: la sécurité des milieux de travail inquiète plusieurs syndicats

Des syndicats déplorent qu’après 22 mois de pandémie, beaucoup d’incertitudes demeurent quant à la ventilation.