Vous comme moi, nous vivons dans notre propre monde. Un monde difficile à partager avec les autres, si ce n’est pas le moyen bancal du langage. À travers des mots et des phrases plus ou moins simples, nous nous évertuons à l’expliquer à autrui, ou du moins à le décrire le mieux possible. Et ce, avec l’aide, comme l’explique M. Sacks, «de symboles et d’icones» issues de notre propre monde, nécessairement informe. Dans ce monde, il y a des évidences qui font en sorte que nous n’attachons pas d’attention particulière aux informations venues du monde réel qui s’y intègrent sans difficulté, comme le fait que l’on retrouve, comme d’habitude, notre conjointe, le soir, au foyer familial. Le hic? Ce qui est évident pour nous ne l’est pas toujours pour les autres : le pull jaune de Sam dans Le Retour du roi, personne ne l’a vu lors du tournage et du montage du film, mais un spectateur, lui, si.
Quelles implications en matière de management, me direz-vous? J’en vois plein, mais je n’en soulignerai qu’une. Quand on vise l’excellence, il ne faut surtout pas se fier à son propre jugement, mais à celui des autres, et en particulier à celui de la personne de l’équipe – voire de l’extérieur de celle-ci, si cela est envisageable – qui est la plus différente de vous. Elle, peut-être, sera en mesure de voir ce qui vous échappe depuis le début.
Comme dit le proverbe «On voit la paille dans l’œil de son voisin, mais pas la poutre dans le sien»…
