«Bill Cosby a démontré une conscience aiguë de la valeur de l'humour quand il a dit : «On peut se tirer des situations les plus pénibles avec le rire. Quand on sait voir l'humour en tout, même dans la pauvreté, on peut survivre à tout». (…) Il semble bien que le bonheur et l'optimisme dépendent beaucoup plus de votre attitude personnelle que des circonstances extérieures.
«Le travail en équipe s'accompagne souvent de frictions assez naturelles que l'humour peut aider à dissiper. De manière générale, le degré de stress négatif que subit votre équipe dans une situation donnée varie selon la perception que les coéquipiers ont de celle-ci. La même situation peut créer un mouvement de panique chez une personne et déclencher un franc éclat de rire chez une autre. Bien manié, l'humour peut rompre le cycle de l'urgence et insuffler à l'équipe une vision complètement différente et infiniment moins stressante de la situation. Il peut aussi créer les bases d'une résolution constructive des problèmes.
«Dans la mesure où l'humour et la créativité sont étroitement liés, n'hésitez pas à en faire usage quand les situations le permettent. Au leu de vous laisser consumer par les crises, apprenez à accepter avec bonne humeur ce que la vie vous offre. Si, au beau milieu d'une crise, des amis ou des collègues font une remarque si bizarre que tout le monde se met à rire, laissez-les rire et laissez opérer la magie de l'humour.
(…) «Ce n'est pas sans raison que les spécialistes de la vente se munissent souvent d'une bonne réserve d'histoires drôles. L'humour porte fruits. Les clients aiment faire affaire avec des vendeurs qui leur apportent la bonne humeur et les font sourire. Un exemple : un vendeur qui, incapable d'obtenir un rendez-vous avec un client important, lui a fait livrer un pigeon voyageur portant la note suivante : «Si vous voulez en savoir plus sur notre produit, lancez notre représentant par la fenêtre».
«Autre exemple : avant de prendre l'avion pour rentrer chez lui, un représentant incapable de d'obtenir un rendez-vous avec un client potentiel a souscrit une assurance accident d'avion de 500 000 $ désignant son client potentiel comme bénéficiaire. Il lui a envoyé un exemplaire du contrat, accompagné d'un petit mot : «La dernière fois que j'ai quitté votre bureau sans obtenir de rendez-vous, j'ai pris cette assurance. Je voulais que vous sachiez que mes dernières pensées ont été pour vous et que vous avez beaucoup perdu à ne pas me rencontrer». Au cours de sa visite suivante dans cette ville, il a obtenu un rendez-vous.
«Le rire et le cynisme sont aussi contagieux l'un que l'autre. Quel choix ferez-vous? La réponse va de soi, n'est-ce pas? Nous aimons tous côtoyer des gens qui répandent la joie. Le sens de l'humour est d'ailleurs une des qualités les plus importantes que beaucoup de gens recherchent chez leurs amis, leurs proches et leurs collègues. Notre apparence s'altère inévitablement avec l'âge, mais l'étincelle qui fait jaillir l'humour ne nous quitte jamais.»
