> Besoins primaires : Besoins physiologiques > Besoins de sécurité.

> Besoins secondaires : Besoins d'appartenance > Besoin d'estime > Besoins de réalisation.

«D'après lui, un besoin supérieur ne peut être pleinement satisfait qu'après la satisfaction des besoins primaires. Il estime que les besoins d'appartenance et d'estime doivent être comblés avant ceux de réalisation et d'accomplissement. Or, nous vivons aujourd'hui nos vies à 300 à l'heure, dans nos études, puis dans notre travail et nos projets, bref, dans tout ce qui pourrait satisfaire notre besoin de réalisation. Nous nous fixons des objectifs et des délais parce que nous voulons réussir, faire la différence, prouver aux autres notre utilité ou nos capacités… Et malheureusement, trop souvent, nous ne sommes pas au meilleur de nous-mêmes. Nous dérivons et nous râlons, car nos besoins d'estime n'ont pas été comblés. (…)

«Râler est une stratégie pour générer de la reconnaissance, de l'estime. En disant par exemple : J'avais pourtant ben dit que cette idée était ridicule, on ne m'écoute jamais. On se met soi-même au-dessus des autres. On veut briller. Ainsi, d'une manière générale, j'ai pu identifier qu'à chaque fois que quelqu'un parle «des gens», on peut être sûr qu'il est en train de râler pour briller.

«La question importante est : comment obtenir de la reconnaissance et augmenter mon estime, sans passer par des râleries? Et si nous commencions par nous apprécier nous-mêmes un peu plus? Et si nous prenions chaque jour le temps de célébrer ce que nous avons accompli, même les plus petites réussites?»

Dans son livre, Mme Lewicki fournit sa méthode pour parvenir à ne plus râler du tout, ou presque. Elle égrène les conseils. En voici quelques-uns:

«Quand vous commencer à relever le défi des 21 jours, essayez de ne pas râler pendant la première heure qui suit votre réveil. Choisissez le bonheur et commencez votre journée sans râler, et vous verrez que votre journée sera pleine de merveilleuses raisons de continuer ainsi. Dans les lieux que vous fréquentez - les ascenseurs, le métro… -, soyez attentif à ne pas contribuer aux râleries environnantes. Osez être différent, même autour de la machine à café!»