Faire vibrer les autres, c'est toujours gagnant! Photo: DR
BLOGUE. Nous avons tous déjà entendu parler de l'intelligence émotionnelle, la fameuse IE concoctée dans les années 1990 par le psychologue américain Daniel Goleman, qui désigne notre capacité à identifier, accéder et même contrôler ses émotions et celles d'autrui. Mais avez-vous aussi entendu parler du management émotionnel? Probablement pas…
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Le management émotionnel, c'est la faculté pour un manager d'identifier et d'intégrer ses émotions et celles d'autrui à sa prise de décision. C'est du moins la définition qu'en donne son concepteur, Hiroyuki Umemuro, professeur de management à l'Institut de technologie de Tokyo (Japon).
«Traditionnellement, un manager prend une décision à l'aide de données chiffrées objectives, comme les coûts, les revenus et les profits. Et on évalue la pertinence d'une prise de décision en fonction des mêmes critères : si les revenus se mettent à chuter, c'est que la décision prise était mauvaise. Mais, on se rend maintenant compte que de tels critères ne suffisent pas vraiment pour différencier une bonne d'une mauvaise décision. Il faut également tenir compte de l'expérience émotive des personnes directement concernées par la décision, comme les membres de son équipe et les clients», explique M. Umemuro.
L'expérience émotive? Il faut comprendre par là l'impact général qu'a une décision sur une personne : par exemple, pour un client, sa joie première au moment où elle a acquis le nouveau produit de l'entreprise, ou au contraire son immense déception; et pour un employé, sa fierté de travailler sur le projet du tout nouveau produit de l'entreprise, ou au contraire sa frustration de devoir quitter le projet sur lequel il travaillait pour passer à un autre qui ne l'enchante guère. On le voit bien, de l'addition de toutes ces menues émotions déclenchées par la décision prise résulte le succès, ou l'échec, de celle-ci. Et ce n'est pas juste un chiffre comme des ventes en progression de 1,67% sur un trimestre qui peut le traduire correctement.
