> L'équipe. C'est le deuxième facteur le plus important. Les fans veulent avant tout s'identifier à l'équipe, et donc à ses joueurs, en particulier à sa ou ses stars. La composition de l'équipe est l'objet de toutes leurs discussions, si bien qu'une bonne communication à ce sujet permet aux dirigeants d'une équipe de procurer une grande satisfaction aux fans.

> La gestion du club. Les fans veulent que leur club chéri se porte bien, et même de mieux en mieux. Ils savent que la performance de l'équipe dépend beaucoup de la façon dont elle est gérée et dirigée. Ils attachent par conséquent une grande importance à chacun des faits et gestes de la haute-direction.

> L'attention apportée aux fans. Être fan, c'est non seulement vouloir intégrer une élite, mais aussi afficher son appartenance à celle-ci. Et ce, en claironnant partout les avantages que cela lui procure. C'est pourquoi les fans sont si sensibles aux faveurs – petites comme grandes – qui leur sont accordées par le club.

Les quatre chercheurs allemands ont pris le soin de regarder, à l'aide d'une analyse matricielle, lesquels de ces quatre facteurs présentaient le plus d'intérêt pour les dirigeants de club, c'est-à-dire lesquels offraient les plus grands "retours sur investissement". Ils ont découvert que l'idéal était d'agir sur :

> La perception que les fans ont du stade. Améliorer sans cesse les installations, et surtout le faire savoir, paraît a priori bien peu de choses, mais cela aura un impact spectaculaire auprès des fans.

> La gestion du club. Montrer une plus grande transparence dans la façon de gérer l'équipe et le stade, et surtout veiller à le faire savoir aux fans de manière privilégiée, représente également d'immenses avantages pour qui veut renforcer l'amour de ses fans.