Pourquoi ces trois chercheurs se sont-ils penché sur l'OCB? Eh bien, parce qu'ils ont eu la curiosité de se demander s'il y avait un lien entre la satisfaction au travail et l'OCB. Et le cas échéant, d'identifier l'élément de la satisfaction au travail qui a le plus d'impact sur l'OCB. Autrement dit, ils voulaient savoir ce qui faisait qu'un employé devenait, ou pas, un employé modèle. Mieux, ce qui faisait que certains avaient plus le sourire au travail que d'autres, étant donné qu'un employé modèle est nécessairement un employé heureux et efficace.
Ils s'y sont pris le plus simplement du monde pour s'en faire une idée. Ils ont en effet procédé à un sondage auprès d'une centaine d'employés d'hôtels quatre étoiles de Jakarta, la capitale de l'Indonésie. Ce sondage avait pour objectif de recueillir le maximum d'informations possible concernant la satisfaction au travail et l'OCB de chacun des participants. Ce qui leur a permis, par la suite, de regarder s'il y avait la moindre corrélation entre ces données.
Résultats? Fort instructifs :
> Une corrélation positive. Il y a bel et bien une corrélation positive entre la satisfaction au travail et l'OCB. C'est-à-dire que plus un employé est heureux et efficace dans son travail, plus il a un OCB élevé.
> Tâches & compétences. Ce qui contribue le plus à la satisfaction au travail des employés, c'est avant tout la nature du travail qui lui est demandé de faire. C'est-à-dire que plus un employé a la sensation que ses tâches sont en adéquation avec ses compétences, plus il est motivé.
> L'argent compte aussi, mais pas seulement. Ce qui contribue aussi à la satisfaction au travail des employés – dans une moindre mesure néanmoins que la nature du travail –, c'est, par ordre d'importance : la rémunération > les relations avec les collègues > la relation avec le manager > la possibilité d'obtenir une promotion.
> L'importance de la conscience professionnelle. Ce qui contribue le plus à l'OCB des employés, c'est, par ordre d'importance : la conscience professionnelle > la résilience > la civilité.
