Comment éviter les divergences au sein d'une équipe?

Publié le 18/06/2012 à 09:37, mis à jour le 20/06/2012 à 15:54

Comment éviter les divergences au sein d'une équipe?

Publié le 18/06/2012 à 09:37, mis à jour le 20/06/2012 à 15:54

Toute divergence amène à faire des choix majeurs. Photo : DR.

BLOGUE. On dirait que ça arrive tous les jours… Une équipe chargée de mener à bien un projet rencontre une difficulté, par exemple un client important qui ne paye pas à temps. Voulant bien faire, l'un des responsables du marketing du projet, qui connaît bien le client en question pour jouer parfois au golf avec lui, l'appelle directement pour s'informer de ce qui se passe. Et quand la personne normalement responsable de ce genre d'appel découvre qu'un autre l'a fait à sa place, elle pique une colère : «Quoi? Untel a appelé? De quoi il se mêle, celui-là? Il ne fait même pas partie de l'équipe, il est au marketing!» Ça vous dit quelque chose, ça?

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Quel est le vrai problème dans cette histoire, d'après vous? En fait, c'est très simple : c'est un problème de divergence d'opinion sur ce qu'est une équipe. J'ai compris ça grâce à l'étude intitulée Constructing the team: The antecedents and effects of membership model divergence qu'a signée Mark Mortensen, professeur de comportement organisationnel à l'Insead (France).

Le chercheur étudiait le fonctionnement d'une petite équipe chargée du design des produits électroniques fabriqués par une multinationale quand il est tombé sur une anecdote similaire à celle que je viens de raconter. Celle-ci a éveillé sa curiosité et l'a amené à s'interroger sur la définition-même du terme «équipe». Qui en fait partie? Qui n'en fait pas partie? Où sont ses véritables limites, si limites il y a?

Il est logiquement parti de la définition la plus courante, à savoir celle qu'utilisent les études de référence sur le sujet. La voici : une équipe est «un ensemble borné d'individus interdépendants qui partagent la responsabilité d'atteindre un but commun». Songeant à son anecdote, l'évidence lui a sauté aux yeux : le problème provient du terme «ensemble borné». Car ce dernier est imprécis, en ce sens que l'on ne sait pas où sont les «bornes» en question, ni qui les posent.

Pour y voir plus clair, M. Mortensen a décidé de procéder à une petite expérience. Il a demandé à un total de 378 personnes composant 38 équipes différentes de bien vouloir répondre à un questionnaire fouillé. L'objectif était pour lui d'en savoir plus sur, entre autres, leur perception de ce qu'est une équipe, leur niveau réel d'interaction au sein de leur équipe et leur degré d'identification à l'équipe.

À propos de ce blogue

EN TÊTE est le blogue management d'Olivier Schmouker. Sa mission : aider chacun à s'épanouir dans son travail. Olivier Schmouker est chroniqueur pour le journal Les affaires, conférencier et auteur du bestseller «Le Cheval et l'Äne au bureau» (Éd. Transcontinental), qui montre comment combiner plaisir et performance au travail. Il a été le rédacteur en chef du magazine Premium, la référence au management au Québec.

Olivier Schmouker

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