> Les ambitieux sur le plan professionnel ont une tendance plus forte à l'incivilité que les autres;

> Ceux qui sont über-confiants, c'est-à-dire ceux qui souffrent d'un excès de confiance en eux-mêmes, sont en général plus prompts à être inciviles que les autres;

> Ceux qui ont le sens de l'équipe sont généralement moins inciviles que les autres;

> Ceux qui sont ouverts aux autres et voient d'un bon œil leurs différences font moins preuve d'incivilité que les autres.

Autrement dit, plus on a une personnalité individualiste et égoïste, plus on risque de se montrer incivile. Et plus on a une personnalité altruiste, plus on a tendance à se montrer civile.

Vous me direz qu'il n'y a là rien de neuf. Que ça tombait sous le sens. Mais quand on y regarde d'un peu plus près, on perçoit le nœud du problème…

C'est que les entreprises sont confrontées à un grave dilemme. D'une part, elles ont tendance à recruter des personnes ambitieuses, qui vont se donner à fond pour atteindre les objectifs qui vont leur être fixés et ainsi faire progresser leur carrière à toute allure. Car elles se disent que ces personnes-là vont voler de succès en succès, et faire de la sorte bondir les profits. D'autre part, elles se retrouvent par la même occasion en butte avec une incivilité grandissante au sein de ses rangs, en raison de ces mêmes personnes. Et du coup, les autres employés – surtout les proches des ambitieux – perdent de leur joie de vivre au travail, perdent en productivité et finissent même par regarder si l'herbe est plus verte ailleurs.