> Donner une vue d'ensemble. «Assurez-vous que vos employés comprennent les buts de leur organisation dans leur ensemble et la façon dont ils peuvent les atteindre. Nous nous préoccupons souvent du "quoi", du "quand" et du "combien/comment", mais nous oublions régulièrement le "pourquoi". Assurez-vous d'expliquer les raisons qui font que l'organisation prend telle ou telle direction. Un exemple concret : la chaîne de librairies Indigo a bâti une communauté virtuelle nommée Galileo comportant une section appelée "Galileo Ideas", laquelle est consacrée au partage de pratiques exemplaires, de rapports réguliers sur le rendement et d'idées novatrices.»
> Offrir un véritable coaching. «Donner seulement du feedback ici et là ne suffit pas. Prenez le temps de discuter avec vos employés, y compris de la façon dont ils aimeraient être coachés (fréquence, durée des rencontres, en solo, en groupe, etc.). Donnez-leur des exercices à faire, et mentionnez clairement vos attentes à cet égard. Et assurez-vous de donner régulièrement une rétroaction constructive, histoire de les aider à progresser.»
> Diversifier les programmes de formation. «Exemple : des programmes d'échanges de postes ou de formation croisée (polyvalente), où vos employés assistent aux réunions d'autres services ou sont formés dans d'autres services de votre entreprise; avec cet avantage que cela facilitera la cohésion entre les équipes et l'établissement de relations entre différents services.»
> Encourager la pensée critique. «Les managers ont l'habitude de fournir rapidement des solutions lorsqu'un problème ou une question se présente. Ce qui présente un grave désavantage : cela n'aide pas les employés à se forger leurs propres opinions et à évaluer tous les aspects d'un problème, dans l'optique de trouver leur propre solution. D'où l'intérêt de poser régulièrement des questions du genre : "Que feriez-vous si vous étiez à ma place?", et autres "Qu'arriverait-il si on choisissait l'option B au lieu de l'option A?". Et d'agir en conséquence par la suite.»
> Favoriser une culture d'innovation. «Nous sommes aujourd'hui tenus de livrer des résultats dans un délai toujours plus court. Ce qui nous empêche de voir plus loin que le bout de notre nez, et notamment de proposer des idées originales, dont la réalisation freinera a priori la cadence. D'où l'intérêt de créer à l'occasion des équipes de projet, ou ne serait-ce que des groupes de réflexion, en veillant à ce qu'elles soient pluridisciplinaires. Leur mission : identifier des idées neuves, voire les moyens à mettre en oeuvre pour mener à bien le projet en question. De cette manière, vous favoriserez l'engagement, tout en amenant vos employés à considérer plusieurs points de vue lors de leur réflexion commune.»
Voilà. Il ne vous reste maintenant plus qu'à passer à l'action, si vous avez à coeur d'acquérir collectivement les talents qui vous permettront de voler demain de succès en succès. Et d'ainsi vous doter d'un Quotient d'Agilité étincellant.
En passant, le compositeur français Hector Berlioz aimait à dire, sourire en coin : «Ah! Quel talent je vais avoir demain».
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