MM. Di Maggio et Van Alstyne ont obtenu un accès privilégié aux données de cet intranet, et se sont concentré sur quelque 2 800 banquiers spécialisés dans les prêts, en 2006 et 2007. Ces données étaient si riches qu'elles leur ont permis de tout connaître de chacun d'eux durant ces deux années-là : la grosseur des prêts accordés, les profits dégagés à partir de ceux-ci, les questions posées, les réponses données, les évaluations données par leur manager, etc. Les deux chercheurs ont même pu savoir qu'elle avait été l'évolution de leur carrière, sachant que chacun était contraint de changer de branche tous les deux à cinq ans, histoire d'éviter toute tentative de corruption à leur égard.
Ainsi, ils étaient en mesure de voir si le fait de s'être servi, ou pas, de l'intranet avait permis aux uns et aux autres d'être plus efficaces dans leur travail. Et même, si cela les avait aidé, ou pas, dans leur carrière. Résultats? Tenez-vous bien…
> Un effet positif pour les jeunes recrues. Le simple fait de poser régulièrement des questions sur un tel intranet permettait à un employé d'accroître en moyenne de 10% sa productivité. À noter qu'il ne s'agissait là que d'une moyenne : l'effet était le plus marqué auprès des jeunes recrues, en particulier celles qui n'étaient pas a priori les plus talentueuses (c'est-à-dire celles qui n'affichaient pas les meilleurs résultats universitaires). Pourquoi elles? Vraisemblablement parce que l'anonymat du système leur permettait de surmonter la hantise de poser des questions aux autres, si bien qu'elles étaient les plus promptes à recourir ainsi aux lumières d'autrui.
> Un effet positif pour les employés expérimentés. Le simple fait de répondre régulièrement aux questions posées via l'intranet a accru les chances d'obtenir par la suite une promotion. Comment cela se peut-il, me direz-vous, puisque la participation est anonyme? L'étude ne le dit pas clairement, mais suggère tout de même qu'une personne qui aime partager ses connaissances avec autrui est une personne qui sait, en général, briller auprès d'autrui, et donc se faire judicieusement remarquer quand une promotion est dans l'air.
> Un effet positif lors d'un changement de branche. Lorsqu'un employé se devait de changer de branche au sein de la banque, il se débrouillait mieux, en général, lorsqu'il s'était servi sur une base régulière de l'intranet. Et ce, qu'il ait été le jeune qui posait ainsi beaucoup de questions ou l'expérimenté qui donnait beaucoup de réponses. Pourquoi, une fois de plus? Probablement parce qu'il était plus prêt que les autres à ce changement professionnel : il s'était bien renseigné sur ce qui l'attendait, du moins, mieux que les autres, grâce à l'intranet.
Voilà. Il y a moyen d'accroître sa productivité et, du même coup, de donner un coup de fouet à sa carrière. Et ce, juste en implantant un intranet permettant aux employés d'échanger leur savoir, de manière anonyme. C'est aussi simple que ça. Si j'étais vous…
En passant, le philosophe français Auguste Comte disait : «Savoir pour prévoir, afin de pouvoir».
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